Administration en ligne -Plus de 80 % des démarches administratives essentielles accessibles en ligne

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    Plus de 200 démarches administratives, soit 85 % des 250 démarches considérées comme essentielles à la vie quotidienne des Français peuvent désormais se faire complètement en ligne. C’est ce qu’a indiqué la ministre de la Transformation et de la Fonction publiques lors de son point d’étape du 6 septembre 2021. Service-Public.fr référence la quasi totalité de ces démarches en ligne et vous propose un tour d’horizon des démarches en ligne les plus essentielles et les plus utilisées par les usagers.

    Services en ligne

    Sachez que Service-Public.fr propose plus de 100 simulateurs
    vous permettant de savoir si vous êtes éligible à un droit, de calculer le montant d’une prestation ou d’un coût. le site propose également près de 300 modèles de lettres
    , certaines lettres sont personnalisables et téléchargeables, elles peuvent être envoyées à l’administration concernée par courriel ou par courrier.

    Actions pour faciliter l’usage des outils digitaux aux personnes éloignées du numérique

    Une députée a demandé au ministère de la Transition numérique et communications électroniques de l’informer sur les actions mises en œuvre afin de faciliter l’usage des outils digitaux par les personnes les plus vulnérables et réfractaires à cette technologie. Elle rappelle que « la dématérialisation des services publics laisse de côté trois Français sur cinq et 12 % des demandeurs d’emploi ne savent pas utiliser internet. »

    La réponse apportée par le ministère est :

    • Afin de former les Français aux usages du numérique, le recrutement et la formation de 4 000 Conseillers numériques France Services sont prévues d’ici à l’année prochaine. Des ateliers d’initiation et de perfectionnement seront proposés aux usagers dans les structures les plus proches de chez eux.
    • Pour porter assistance aux Français qui ne peuvent pas être autonomes dans l’utilisation d’Internet, des aidants (travailleurs sociaux, agents du service public de proximité, agents France Services, etc.) pourront effectuer des démarches administratives à la place de l’usager en toute sécurité technique et juridique grâce à la généralisation d’Aidants Connect.
    • Certaines structures de proximité pourront proposer des activités d’accompagnement au numérique.
    • Des kits d’inclusion numérique accessibles et attractifs seront déployés dans les bibliothèques, les centres sociaux, les mairies, les tiers-lieux, les associations, etc.

    Parmi les mesures déjà mises en place figurent :

    • le Pass numérique pour inciter les personnes éloignées du numérique à se former ;
    • le numéro de téléphone Solidarité Numérique 01 70 772 372 qui apporte au quotidien des réponses aux problématiques numériques des citoyens ;
    • l’ouverture de plus de 1 200 maisons « France Services » (2 000 d’ici 2022) qui permet à chaque citoyen d’avoir une alternative physique ;
    • 80 % des démarches réalisables en ligne évaluées proposaient au moins un moyen de contact humain facilement accessible.
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