“ Nous devons tracer une nouvelle voie ”: le chef du marketing touristique de Singapour sur un monde post-pandémique

La pandémie de Covid-19 a décimé l’industrie du tourisme et la reprise prendra du temps, car les voyages internationaux de masse ne reviendront pas de manière significative de si tôt. La pandémie a également modifié irrévocablement le comportement des consommateurs et les habitudes de dépenses.

Cela signifie qu’il est essentiel que des pays comme Singapour travaillent en étroite collaboration avec ses agences partenaires et l’industrie pour tracer une nouvelle voie pour le tourisme, en transformant ses activités et en créant de nouvelles capacités, a déclaré Lynette Pang, directrice du marketing de l’Office du tourisme de Singapour à The Drum. .

«Pour éviter une résurgence des cas d’infection par Covid-19, nous adoptons une approche progressive et calibrée pour la réouverture de nos entreprises touristiques. Nous rouvrons également nos frontières de manière progressive et calibrée », explique-t-elle.

«Pour l’instant, nous nous concentrerons sur le renforcement de l’image de marque de Singapour dans l’esprit de nos publics du monde entier. Tout au long de cette période difficile, STB et de nombreuses entreprises touristiques ont redoublé d’efforts pour permettre aux gens du monde entier de découvrir Singapour, même lorsqu’ils ne sont pas ici. »

Ces efforts consistent notamment à aider le club de danse Zouk Singapore à engager ses fans en lançant son initiative numérique Zouk Digital avec du contenu quotidien diffusé en direct et préenregistré, y compris des interviews de personnalité, des cours de cocktails, des DJ sets, des séances de fitness et des flux de jeux.

Une autre agence partenaire du STB, Wildlife Reserves Singapore, a lancé une initiative “ Hello from the Wild Side ” qui permet au public de s’engager virtuellement avec les animaux grâce à des réunions vidéo avec les “ ambassadeurs des animaux ” et des visites interactives des enclos uniques où les participants peuvent observer activités d’alimentation et d’enrichissement en temps réel.

En juillet, STB, en collaboration avec Enterprise Singapore et Sentosa Development Corporation, ont lancé une campagne nationale, «SingaporeRediscovers», qui vise à rallier le soutien local aux entreprises de tourisme et de style de vie de Singapour.

Pang affirme que les entreprises ont bien répondu à la campagne “ SingaporeRediscovers ”, en introduisant des expériences et des promotions sûres et attrayantes pour encourager les habitants à faire plus à Singapour. À ce jour, plus de 200 offres intéressantes et forfaits ont été lancés pour encourager les habitants à explorer différents quartiers et aspects de la vie à Singapour.

«En collaboration avec des agences partenaires, STB s’engage à aider notre industrie du tourisme à s’adapter et, espérons-le, à prospérer, dans le nouveau monde Covid-19. Cela comprend le soutien de l’industrie dans l’identification de nouvelles opportunités, l’exploration de nouveaux modèles commerciaux, ainsi que le recyclage et l’amélioration des compétences des travailleurs », explique-t-elle.

«Par exemple, nous travaillons avec notre groupe de travail d’action de relance du tourisme (TRAC) pour élaborer des stratégies et des plans de relance pour le tourisme à Singapour. TRAC comprend des chefs de file de l’industrie du tourisme ainsi que des représentants de divers organismes gouvernementaux pour tirer parti des forces des secteurs privé et public pour coordonner les efforts de relèvement. Le groupe de travail examine un large éventail de questions allant du soutien de l’industrie et du développement des capacités à la simulation de la demande et aux mesures de rétablissement. Nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec nos entreprises touristiques et à intensifier notre soutien le cas échéant. »

Elle ajoute: «Alors même que Singapour relève les défis qu’apporte Covid-19, nous restons attachés à nos plans à long terme et poursuivrons nos projets d’infrastructure majeurs. Nous continuerons de travailler en étroite collaboration avec l’industrie du tourisme pour développer des offres commerciales et de style de vie nouvelles et rajeunies qui font appel à divers intérêts. Cela garantit que Singapour reste une destination d’affaires et de loisirs attrayante à long terme. »

Le manque de voyages et la fermeture des frontières ont entraîné de nombreux exercices de réduction dans le secteur du tourisme. À Singapour, la compagnie aérienne nationale Singapore Airlines a annoncé qu’elle supprimerait environ 4300 postes dans ses trois compagnies aériennes, tandis que Resorts World Sentosa a réduit ses effectifs de casino et licencié près de 400 employés.

Pang reconnaît que la pandémie a causé beaucoup de difficultés à l’industrie du tourisme. Elle dit que l’industrie doit être préparée à ce que davantage d’emplois et d’entreprises soient touchés, car il est peu probable que les voyages d’agrément de masse reviennent de si tôt.

«Au-delà des mesures à l’échelle de l’économie que le gouvernement a annoncées pour protéger les emplois et aider les entreprises locales à rester viables et à en sortir plus fortes, STB soutient également les entreprises touristiques par le biais de programmes tels que le fonds de formation des professionnels du tourisme (TIP-iT) pour soutenir la mise à niveau des employés, et le développement des talents et du leadership. Cela élargira leurs compétences et améliorera leur employabilité », dit-elle.

«La subvention couvre jusqu’à 90% des frais de formation et des frais de formation et fournit également un financement pour la paie des absents. Nos parties prenantes peuvent également faire appel au Business Improvement Fund (BIF) pour faciliter les efforts visant à transformer les modèles commerciaux et les processus à la nouvelle norme. »

En plus de fournir un soutien financier et de formation pendant cette période, STB a développé divers outils et plates-formes dans un cadre en trois étapes pour aider les entreprises touristiques à accélérer leur transformation numérique.

Il espère que cela encouragera les entreprises touristiques à utiliser ces ressources pour transformer leurs entreprises afin qu’elles soient bien placées pour la reprise le moment venu.

«L’indice de transformation du tourisme (TXI), un outil d’autodiagnostic permettant aux entreprises d’évaluer leurs forces, d’identifier les domaines d’opportunité et de fournir des recommandations sur les prochaines étapes à franchir dans leur parcours de transformation numérique», explique Pang.

«Nous poursuivons également notre soutien à la deuxième cohorte du Singapore Tourism Accelerator, avec 10 entreprises participant virtuellement pour développer des solutions de qualité et les piloter avec nos acteurs de l’industrie du tourisme au cours des prochains mois.

Elle poursuit: «En outre, nous avons créé une suite de services intelligents qui permettent aux entreprises d’exploiter les données et le contenu partagé pour stimuler l’innovation et guider leurs décisions commerciales. Cela comprend le Singapore Tourism Analytics Network, ou Stan, où les parties prenantes de l’industrie peuvent accéder à des données telles que des statistiques touristiques mises à jour pour les aider à planifier leur reprise, et le Tourism Information and Services Hub, une plate-forme ouverte intégrée que les entreprises peuvent également utiliser pour contribuer et accéder au contenu et aux services liés aux voyages à utiliser sur leurs propres plateformes numériques. »