L’importance de l’image de marque dans le commerce électronique

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  • À l’heure où l’adoption du e-commerce s’accélère, il est plus important que jamais de différencier votre marque de la concurrence. Cependant, le commerce électronique est devenu synonyme de marketing de performance, car les entreprises se concentrent sur les tactiques et les mesures de considération et de conversion. Bien que tout cela puisse être très bien à court terme, la croissance atteindra à un moment donné un plateau à mesure que les marques retireront chaque dollar possible d’une base d’utilisateurs limitée.

    Lorsque tout est traçable et mesurable, il est facile de tomber dans cet écueil courant et de se concentrer uniquement sur les ventes, avec des publicités similaires, des appels à l’action et des promotions similaires sur le reste du marché. Mais ce faisant, les marques finiront par avoir la même apparence et le même son sur les plateformes de commerce électronique tout en se précipitant au fond des guerres de prix.

    Historiquement, le but des campagnes de notoriété de la marque était de maintenir ou d’améliorer le top of mind (TOM) et de renforcer la valeur de la marque, afin que les gens soient encouragés à acheter les produits d’une marque en magasin. Alors pourquoi le commerce électronique n’est-il pas traité de la même manière?

    Pour assurer le succès, les stratégies de marketing à entonnoir complet devraient également s’étendre au commerce électronique. Se concentrer uniquement sur la performance conduira à terme la croissance du commerce électronique à un plateau. Mais en couplant les campagnes de notoriété de la marque du haut de l’entonnoir avec le marketing de la performance de l’entonnoir intermédiaire et inférieur, il élargit l’entonnoir pour générer des ventes supplémentaires. En effet, les plateformes de commerce électronique opérant dans la région l’ont déjà reconnu. Par exemple, Namshi, Net-a-Porter, The Outnet, Noon et Amazon utilisent déjà des médias traditionnels comme la télévision et l’extérieur (OOH) pour créer une notoriété de marque et développer leur clientèle.

    Voici nos meilleurs conseils pour renforcer la notoriété de votre marque en ligne:

    1. Passez en revue le message de votre marque et le message de votre campagne pour voir comment vous pouvez vous adapter ou vous étendre au commerce électronique.

    2. Passez en revue votre contenu e-commerce et votre création. Il doit correspondre à l’apparence et à la sensation de votre marque, ainsi qu’au ton de la voix. Les directives relatives à la marque doivent s’étendre à tous vos points de contact, y compris votre présence dans le commerce électronique.

    3. Incluez vos URL de commerce électronique / le nom de votre application dans votre création / dans votre contenu vidéo afin que les internautes s’en souviennent. Si vous diffusez une annonce télévisée, demandez à la voix off (VO) de mentionner que vous êtes maintenant en ligne ou incluez un appel à l’action pour visiter votre site ou télécharger votre application. Et pensez aux formats multimédias qui permettent aux gens d’effectuer ces actions, comme les vidéos en ligne ou les publicités télévisées intelligentes qui capitalisent sur les audiences de streaming OTT.

    4. Lancer des campagnes de notoriété de la marque sur les marketplaces. Les plates-formes de commerce électronique comme Amazon, Noon et Jumia offrent une visibilité et des événements de calendrier clés pour générer de la notoriété. Ne vous fiez pas uniquement aux offres et aux prix, car à long terme, cela peut nuire à la valeur de votre marque. Au lieu de cela, faites connaître vos meilleurs vendeurs et les lancements de nouveaux produits pour stimuler la croissance. Amazon permet également à certaines marques non endémiques (celles qui ne vendent pas sur Amazon) de faire de la publicité sur son réseau, en utilisant ses données exclusives sur les acheteurs pour cibler et diriger les utilisateurs vers votre site.

    5. Étendez vos campagnes de notoriété numérique de la marque au commerce électronique direct au consommateur (DTC) pour capturer et recibler tout au long du parcours client. Cela signifie utiliser le message de marque de votre dernière campagne et l’adapter à des fins de commerce électronique.

    6. Lorsqu’il s’agit de mesurer le succès du commerce électronique, il existe de nombreuses façons, au-delà du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), de l’examiner en fonction de votre catégorie, telles que la croissance de la part de marché (SOM), ainsi que de mesurer la hausse de la marque et mesures d’intention d’achat, puis analyse de son impact sur la croissance des ventes au fil du temps.

    Apple est un excellent exemple de marque qui s’est toujours concentrée sur la stratégie de marque tout en maintenant une expérience et des prix cohérents sur tous les canaux. En développant sa marque et en traitant le commerce électronique comme un canal égal au magasin, il continue de générer une demande sans compromis.

    En fin de compte, renforcer la valeur de la marque sur le commerce électronique est un avantage concurrentiel qui se traduira par une augmentation des ventes, des revenus plus élevés et une baisse des coûts au fil du temps.

    Il est temps pour les acteurs du commerce électronique de se hisser au sommet.

    Nagham Akileh, directeur principal de la stratégie de commerce électronique, MENA, OMG Transact.

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