Les marques doivent devenir plus transparentes sur leurs processus et leurs produits

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  • Dans un monde post-Covid-19, les consommateurs s’attendent à ce que les marques agissent comme des experts, soient plus empathiques et contribuent à leur bien-être mental et émotionnel, selon les conclusions de l’étude “ Significative Brands 2020 ” (édition Covid) du groupe Havas Inde.

    L’étude mondiale a été menée sur 5 marchés – Inde, Singapour, Indonésie, Philippines et Corée du Sud – avec l’idée d’identifier les changements significatifs dans la région APAC.

    Quels ont été les résultats?

    • Haut niveau d’optimisme en Inde – Selon les résultats, l’Inde est l’un des pays les plus optimistes de la région APAC. 53,3% des consommateurs en Inde (contre 39% en moyenne APAC) font preuve d’un optimisme écrasant à l’égard de la croissance économique future du pays, l’une des plus élevées de la région APAC. Un grand nombre de consommateurs interrogés estiment que l’avenir est optimiste et que le ralentissement dû à Covid-19 est temporaire. La plupart des experts trouveraient cela une tendance intéressante provenant d’un marché qui a été battu par la pandémie et qui a enregistré l’un des nombres de cas les plus élevés au monde.
    • Monter les marques – Cet optimisme croissant se traduit par une attente croissante, ce que les marques ne sont pas forcément capables de relever. Les marques n’ont pas suivi le rythme pour répondre à ces attentes des consommateurs «optimistes» et «exigeants» et elles doivent rattraper leur retard pour devenir suffisamment significatives pour cet ensemble de clients.
    • La santé et la sécurité avant tout – Un impact évident de la pandémie a été les attentes croissantes des consommateurs vis-à-vis des marques pour innover en mettant davantage l’accent sur leur santé et leur sécurité. Le consommateur post-pandémique s’attend à ce que ces innovations soient tactiles et pratiques. Selon l’étude, 61% des consommateurs attendent des innovations de marque qui leur permettent de rester en bonne santé ou d’assurer leur sécurité.
    • Soyez transparent et honnête – Les normes les plus élevées de sécurité et d’hygiène sont les demandes les plus élevées des marques, 58% des consommateurs souhaitant que les marques deviennent plus transparentes et honnêtes sur leurs processus et leurs produits. Jamais la demande d’honnêteté n’a été plus prononcée qu’aujourd’hui, alors que les consommateurs se réconcilient avec des changements radicaux dans leur vie.

    Élaborer sur l’étudeNeeraj Bassi, directeur de la stratégie, Havas Group Indiaa déclaré: «il tente de trouver le recalibrage des attentes en raison du verrouillage et comment les marques peuvent-elles naviguer dans la nouvelle norme pour rester significatives pour leur franchise.» Le véritable différenciateur de cette édition est la capacité d’action en identifiant les changements significatifs entre les catégories de consommateurs, ce qui peut aider les marques à combler l’écart d’attente créé par la pandémie, ajoute-t-il.

    Quelques tendances sectorielles et domaines d’opportunités:

    • FMCG: 44% les consommateurs attendent des marques qu’elles fournissent des moyens de mieux gérer les tâches ménagères, 42% veulent des idées de marques qui les aident à se divertir.
    • Commerce électronique: 54% les consommateurs attendent des marques qu’elles s’engagent à aider le pays à traverser la crise; 52% les consommateurs attendent des marques qu’elles soutiennent ceux qui ont été licenciés pendant la crise
    • Vente au détail: 59% les consommateurs attendent des marques qu’elles montrent les mesures de protection qu’elles ont prises face à la pandémie.

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