Rencontrez UVdesk, un système de ticket d’assistance Open Source

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  • Il existe d’innombrables solutions open source (y compris des outils de création de sites Web et des logiciels de forum) qui alimentent le Web, et un système de service d’assistance est l’un des domaines vitaux qui peuvent en bénéficier.

    UVdesk est un système de ticket de support PHP gratuit et open source avec des options impressionnantes que vous pouvez démarrer gratuitement.

    Ici, je vais en parler davantage et comment vous pouvez le configurer pour votre entreprise.

    UVDesk : solution de support client Open Source

    uvdesk open source

    Bureau UV est un système d’assistance basé sur Symfony (framework PHP pour le développement web). Une alternative intéressante aux systèmes de billetterie propriétaires comme Zendesk.

    Il s’agit d’une autre offre open source de la même société responsable de Bagisto (une plate-forme de commerce électronique que nous avons déjà couverte).

    UVDesk est principalement gratuit mais propose des options payantes si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires et une sécurité accrue pour votre entreprise.

    Vous pouvez répondre aux demandes des clients, créer des documentations, gérer les tickets de support et faire beaucoup de choses à partir d’un seul endroit. Ceci est particulièrement utile si vous avez une configuration de plate-forme de commerce électronique.

    Pour en savoir plus à ce sujet, permettez-moi de souligner les principales fonctionnalités qu’il offre.

    Fonctionnalités du système d’assistance UVDesk

    En plus des capacités de base d’un système de support, il offre également quelques fonctionnalités intéressantes.

    contact uvdesk

    Voici un aperçu des fonctionnalités proposées :

    • Gestion et administration des billets
    • Options de gestion des tâches pour attribuer des tickets et définir une date limite pour les agents de support
    • Gestion des e-mails pour convertir les e-mails en tickets d’assistance
    • Capacité à créer des documentations (base de connaissances) pour guider les clients vers l’auto-assistance
    • Personnalisation du thème du système de support/portail
    • Support multicanal (regroupement des demandes de support de différentes plateformes comme Facebook, Amazon, site Web)
    • Options automatisées pour les rappels de suivi client
    • Améliorez le flux de travail avec la possibilité d’automatiser les tâches et la façon dont elles sont gérées
    • Prise en charge de l’application Web Progress
    • Intégration des applications de médias sociaux
    • Intégration multicanale du commerce électronique
    • Générateur de formulaires
    • Surveiller les performances de support de l’agent
    • Options de migration faciles lors du passage d’un système de support différent à UVdesk
    • Auto-hébergement

    Notez que certaines fonctionnalités seront limitées à l’option payante. Mais les fonctionnalités essentielles devraient être disponibles entièrement gratuitement.

    Commencer à utiliser UVdesk

    Vous pouvez télécharger directement le package zip à partir du site officiel. Il peut également être déployé à l’aide de Docker.

    Pour les instructions d’installation, vous pouvez vérifier leur Page GitHub et le documents officiels pour vérifier la configuration requise. Dans les deux cas, vous pouvez également opter pour une configuration en un clic sur votre serveur Linux en utilisant Installateur Softaculous.

    Impressions rapides sur la démo

    Ils vous offrent la possibilité d’essayer un démo en direct avant d’envisager de l’utiliser.

    administrateur uvdesk

    Je n’ai jamais travaillé sur un système de support auparavant, mais limité aux projets de commerce électronique utilisant OpenCart, qui est l’une des meilleures plateformes de commerce électronique open source.

    Mais j’ai trouvé le système back-end assez simple et accessible. Ce n’est pas une expérience époustouflante du côté back-end, mais allant des options de personnalisation de la marque à la gestion de la base de connaissances, c’est une expérience facile à utiliser.

    paramètres de messagerie uvdesk

    J’ai également trouvé la gestion des billets assez bonne.

    gestion des tickets uvdesk

    Emballer

    Dans l’ensemble, UVdesk est un système d’assistance flexible et open source que vous pouvez essayer et utiliser gratuitement. Bien sûr, si vous avez une entreprise importante, vous devrez peut-être opter pour les plans payants disponibles.

    Quels autres systèmes d’assistance open source connaissez-vous ? Selon vous, quelle est l’importance d’un portail d’assistance ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!

    Source

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

    Pour me contacter personnellement :

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