Pourquoi votre projet open source a besoin d’une stratégie de contenu


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  • Si vous recherchez stratégie de contenu dans votre moteur de recherche préféré, je parie que vous trouvez que c’est un terme plus fortement associé au contenu marketing qu’au contenu technique. Cependant, une stratégie de contenu technique est un moyen puissant d’aligner les parties prenantes autour des objectifs de contenu de votre projet open source. Dans cet article, j’explore les avantages de la stratégie de contenu technique et comment en avoir une peut améliorer l’expérience utilisateur et contributeur de vos projets communautaires.

    Lors de l’élaboration d’une stratégie de contenu, vous devez tenir compte de vos objectifs. Les objectifs diffèrent selon l’utilisateur. Pour l’équipe marketing, l’objectif de la stratégie de contenu est d’attirer et de se connecter avec des clients existants et potentiels en utilisant du contenu. Les stratèges de contenu marketing visent à engager les clients et à développer des relations avec la marque.

    L’objectif des stratèges de contenu technique est de guider les utilisateurs avec un contenu technique qui les aide à atteindre leurs objectifs. Il devrait leur fournir juste assez d’informations pour mener à bien leur tâche.

    Création d’une stratégie de contenu

    Alors, comment créer une stratégie de contenu qui vous aide à atteindre votre objectif ? Vous pouvez le faire en demandant à quelqu’un de votre projet de jouer le rôle de stratège de contenu. Leur tâche est de documenter quel contenu utilisateur est créé, où il est publié, comment les utilisateurs peuvent le trouver et comment il peut être maintenu, publié et retiré. La stratégie de contenu doit être disponible là où les contributeurs peuvent la trouver facilement.

    Types de contenu et lieux de publication

    La première étape de la création de contenu consiste à connaître le public du projet. Il est préférable d’identifier les utilisateurs avec la contribution de toutes les parties prenantes du projet, de sorte qu’il existe une compréhension commune de qui sont les utilisateurs et de leurs objectifs. Une astuce pour les stratégies de contenu open source consiste à considérer vos personnalités de contributeur ainsi que vos personnalités de consommateur utilisateur final.

    Une bonne stratégie de contenu repose sur la satisfaction des besoins de l’utilisateur. Le contenu du projet ne doit pas dire aux utilisateurs tout ce que le créateur de contenu sait sur quelque chose. Le contenu doit en dire juste assez à l’utilisateur pour accomplir une tâche. Lorsque les personnages sont identifiés et documentés, le stratège considère quels types de contenu aident ces personnages à réussir. Par exemple, les besoins des utilisateurs peuvent-ils être entièrement satisfaits avec la microcopie dans l’interface utilisateur, ou ont-ils besoin d’une documentation plus détaillée ? Le flux de travail d’intégration des contributeurs est-il mieux illustré dans une vidéo ou un blog avec des captures d’écran ?

    Tout en considérant les types de contenu à créer, le stratège examine également où le contenu doit être publié afin que vos personnages puissent le trouver facilement. Le stratège doit considérer comment les créateurs de contenu doivent progressivement divulguer des informations s’il n’est pas possible de garder l’utilisateur dans leur contexte. Par exemple, si l’utilisateur a du mal à comprendre un fichier journal, vous pouvez le lier à plus d’informations sur le site Web de documentation du projet.

    La stratégie doit donner des orientations pour aider à prendre des décisions sur les types de contenu susceptibles de résoudre au mieux le problème de l’utilisateur. Le créateur de contenu doit être mis au défi de se demander quel type de contenu répond le mieux aux besoins de l’utilisateur sur le moment. Ont-ils besoin d’un nouvel article de documentation sur le site ? Le point de friction de l’utilisateur pourrait-il être évité avec un message d’erreur ou de journal clair, une meilleure étiquette d’interface utilisateur ou un autre type de contenu ? Vous devez préciser que parfois la réponse à un problème n’est pas toujours de créer plus de contenu.

    Examens de contenu et retrait

    Maintenant que vous avez une stratégie pour les types de contenu que vous voulez et où les publier, vous devez considérer la gouvernance. La première partie de ce processus consiste à décider des types de révisions dont votre contenu a besoin avant sa publication. Par exemple, nécessite-t-il une révision du plan de contenu, une révision par un expert en la matière, une révision éditoriale, des révisions par des pairs ou des révisions de copie. Vous devez également décider de la manière dont les révisions et les approbations sont suivies.

    Le deuxième aspect de la gouvernance consiste à décider d’un calendrier de retrait ou d’archivage du contenu. Le stratège doit documenter la façon dont le contenu est révisé pour la retraite à l’avenir. Vous devez décider si le contenu doit être retiré chaque année ou avant chaque nouvelle version. Vous devez également déterminer si le contenu doit être accessible dans un certain format pour les utilisateurs utilisant des versions plus anciennes.

    Si vous créez une stratégie de contenu pour un projet existant, il y a de fortes chances que votre projet ait déjà du contenu. Dans le cadre du processus de création, le stratège de contenu doit auditer ce contenu et déterminer s’il est toujours d’actualité et utile. S’il est périmé, il doit être retiré ou archivé.

    Une stratégie de contenu est bénéfique pour tout le monde

    Maintenant que vous avez une stratégie de contenu pour votre projet, vous devriez voir comment elle profite à vos utilisateurs, contributeurs et à votre projet dans son ensemble.

    Utilisateurs finaux du projet

    Au cœur de la stratégie de contenu se trouve l’audience. La stratégie est centrée sur les personas qui interagissent avec le projet. Il considère comment vous pouvez leur fournir des informations facilement trouvables dans un format consommable qui les aide à atteindre leurs objectifs. Les utilisateurs finaux bénéficient d’une expérience de contenu construite autour de leurs besoins. Il devrait également être en libre-service afin qu’ils puissent résoudre les problèmes de manière indépendante.

    Contributeurs

    Les consommateurs de contenu, tout comme les utilisateurs finaux, bénéficient du contenu en libre-service. Les nouveaux contributeurs au projet bénéficient d’un contenu conçu pour les intégrer rapidement et facilement au projet. Le personnage de contributeur expérimenté obtient un contenu qui l’aide à découvrir les nouvelles fonctionnalités du projet. Ils peuvent également obtenir de l’aide pour des domaines plus difficiles sur le plan technique. Les personnalités des contributeurs bénéficient d’informations de référence accessibles. Ces informations peuvent décrire les interfaces et les fonctionnalités qui leur sont disponibles pour les utiliser, les développer et les utiliser pour interagir avec le produit ou le service.

    Les contributeurs à votre projet sont également les personnes qui créent le contenu que vos utilisateurs consomment. La stratégie de contenu peut les aider à comprendre et à ressentir de l’empathie pour les utilisateurs, leurs objectifs et leurs cas d’utilisation. Donner aux contributeurs une compréhension commune des besoins de contenu de l’utilisateur et des types de contenu qui les satisfont permet de créer une expérience de contenu cohérente.

    La création d’une stratégie aide tous les créateurs de contenu à comprendre et à s’aligner facilement sur la vision du contenu. Cela les maintient concentrés sur la création de contenu de grande valeur qui réduit les frictions des utilisateurs.

    Nos ressources préférées sur l’open source

    Projet

    Dans un monde idéal, votre projet disposerait de toutes les ressources nécessaires pour créer l’expérience de contenu idéale pour vos utilisateurs, comme prévu dans votre stratégie. Malheureusement, nous vivons dans le monde réel avec des priorités contradictoires et des projets aux ressources limitées. La bonne nouvelle est qu’une stratégie de contenu centrée sur l’utilisateur donne à l’équipe une vision partagée de l’expérience de contenu. Cette stratégie permet de créer une base de contenu que le projet peut itérer à chaque version. Cela aide également l’équipe à prendre des décisions plus éclairées concernant le contenu.

    Votre projet bénéficie également d’une documentation accessible qui sert mieux vos utilisateurs. Votre expérience de contenu aide les utilisateurs à reconnaître et à réaliser la valeur de ce que vous avez créé.

    Mettre en place une stratégie de contenu

    Votre stratégie de contenu doit être un artefact vivant, guidant les décisions de contenu pour le projet. Dans cet esprit, il doit être revu fréquemment et modifié pour refléter ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas pour vos utilisateurs. Le tenir à jour améliore votre expérience de contenu et améliore son efficacité à guider vos utilisateurs vers le succès.

    Je pense que la pratique de la stratégie de contenu devrait être plus largement adoptée dans le monde technique car c’est un outil puissant. Cela peut vous aider à créer une meilleure expérience pour tous vos utilisateurs. L’expérience doit tenir compte des besoins, du flux de travail, des points faibles et des émotions de chaque utilisateur. Cela aide les projets à fournir le bon contenu au bon endroit et au bon moment.

    Source

    Houssen Moshinaly

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