Essayez Chatwoot, une plateforme de relation client open source

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  • Chatwoot est une plateforme de relation client open source construite avec Ruby et Vue.js. Il a été écrit à partir de zéro pour permettre aux équipes de relation client de créer des plateformes de bout en bout pour la gestion et l’assistance des tickets.

    Cet article examine l’architecture, l’installation et les fonctionnalités clés de Chatwoot.

    L’architecture de Chatwoot

    Chatwoot nécessite les composants suivants pour fonctionner correctement :

    • Serveurs Web Chatwoot
    • Travailleurs de Chatwoot
    • Base de données PostgreSQL
    • Redis
    • Service de messagerie (par exemple, SMTP, SendGrid, Mailgun)
    • Stockage d’objets (par exemple, AWS S3, Azure, Google Cloud Storage, MinIO)

    Le serveur et les travailleurs Chatwoot sont les composants de base qui s’intègrent à tout le reste. PostgreSQL et Redis sont des composants spécifiques requis.

    Les autres composants, comme le serveur de messagerie et le stockage d’objets, sont faiblement couplés, vous pouvez donc utiliser n’importe quel système compatible. Par conséquent, vous pouvez choisir n’importe quel serveur SMTP, auto-hébergé ou SaaS, comme service de messagerie. De même, pour le stockage d’objets, vous pouvez utiliser des plateformes de cloud public comme AWS S3, Azure Blob Store, GCS ou des plateformes de cloud privé comme MinIO.

    Installer Chatwoot

    Chatwoot est disponible sur les plates-formes courantes, y compris les machines virtuelles Linux, Docker et en tant qu’application d’installation en un seul clic sur Héroku et CapRover. Ce tutoriel examine le processus d’installation de Docker ; pour les autres plates-formes, reportez-vous à Chatwoot Documentation.

    Pour commencer, assurez-vous que Docker Compose est installé sur votre ordinateur. Ensuite, téléchargez le env et docker-compose fichiers de Dépôt GitHub de Chatwoot:

    # Download the env file template
    wget -O .env https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/.env.example
    # Download the Docker compose template
    wget -O docker-compose.yml https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/docker-compose.production.yaml

    Ouvrez le env fichier et remplissez les variables env REDIS_PASSWORD et POSTGRES_PASSWORD; ce seront les mots de passe pour Redis et PostgreSQL, respectivement. Mettez ensuite à jour le même mot de passe PostgreSQL dans le docker-compose.yaml déposer.

    Maintenant, préparez PostgreSQL :

    docker-compose run --rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepare

    Déployez Chatwoot :

    docker-compose up -d

    Vous devriez maintenant pouvoir accéder à Chatwoot à http://localhost:3000.

    Fonctionnalités de Chatwoot

    Remplissez les détails sur la page d’accueil pour créer l’utilisateur admin. Après cela, vous devriez atterrir sur la page Conversations.

    Voici les principales fonctionnalités de Chatwoot :

    Canaux

    Chatwoot prend en charge un large éventail de plates-formes en tant que canaux de messagerie (y compris les widgets de site Web, Facebook, Twitter, WhatsApp, la messagerie électronique et autres). Pour créer une intégration, cliquez sur le Boîtes de réception bouton dans la barre latérale gauche. Sélectionnez ensuite la plate-forme avec laquelle vous souhaitez vous intégrer.

    Chaque plate-forme possède son propre ensemble d’agents humains, d’équipes, d’étiquettes et de réponses prédéfinies. De cette façon, Chatwoot permet une interface unifiée pour parler aux clients, mais chaque canal est aussi personnalisable qu’il peut l’être en arrière-plan.

    Rapports

    Les organisations prennent très au sérieux les accords de niveau de service (SLA) de réponse client, et à juste titre. Chatwoot dispose d’un tableau de bord intégré qui donne une vue d’ensemble des mesures les plus importantes, telles que le nombre total de messages, les temps de réponse, les temps de résolution, etc. Les administrateurs peuvent également télécharger des rapports pour des agents spécifiques.

    Contacts

    Chatwoot capture également les coordonnées de chaque message entrant et organise soigneusement ces informations sur une page distincte appelée Contacts. Cela garantit que toutes les coordonnées sont disponibles pour un suivi ultérieur ou même une synchronisation avec une plate-forme externe de gestion de la relation client (CRM) à part entière.

    Intégrations

    Les canaux permettent des intégrations avec des systèmes de messagerie externes afin que Chatwoot puisse communiquer à l’aide de ces systèmes. Cependant, que se passe-t-il si vous souhaitez qu’une équipe soit avertie sur Slack s’il y a un nouveau message de discussion sur Chatwoot ?

    C’est là que les Webhooks d’intégration entrent en jeu. Cette fonctionnalité vous permet d’intégrer Chatwoot dans des systèmes externes afin qu’il puisse envoyer des informations pertinentes.

    Apprendre encore plus

    Chatwoot fournit de nombreuses fonctionnalités de communication clés que les équipes de relation client souhaitent. Pour en savoir plus sur Chatwoot, jetez un œil à son Dépôt GitHub et Documentation.

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