Comment le désaccord crée l’unité dans l’open source

Nous sommes au début de 2020, je suis depuis moins d’un an dans mon nouveau rôle de gestion des ressources humaines et je me sens déjà comme un fauteur de troubles. Je viens de terminer l’examen d’une proposition d’équipe et j’ai des inquiétudes à ce sujet. Mon cœur s’emballe et mes muscles se contractent. Je ne veux pas être difficile en défiant des idées en tant que nouvelle personne dans l’équipe.

Ma peur me dit de me taire, mais mon intuition me dit de parler. Je décide que je dois à mon équipe de suivre mon intuition, alors je ravale mon anxiété et trouve le courage de parler avec mon manager. Je fais quelques phrases pour expliquer mes inquiétudes, et il sourit et dit : « C’est normal d’être en désaccord. »

Ce fut un moment charnière. L’ouverture d’esprit de mon manager a dissous mes doutes sur le partage d’idées contradictoires et m’a lancé sur une nouvelle voie pour découvrir la valeur du désaccord.

Beaucoup de gens considèrent le désaccord comme polarisant et inconfortable, mais cela n’a pas à être. La voie open source appelle au partage d’idées et de perspectives diverses, ce qui signifie que les divergences d’opinion ne sont pas seulement inévitables ; ils sont encouragés. Tout au long de mon parcours, j’ai découvert que les leaders ouverts entretiennent des environnements où les désaccords productifs peuvent être une force unificatrice plutôt que de division.

Le désaccord est un acte de sollicitude

Je considère le désaccord comme un acte de sollicitude, pas de méchanceté. Dans mon exemple précédent, j’avais peur de contrarier mon manager en étant en désaccord avec une proposition qu’il approuvait. Pourtant, ma décision de prendre la parole a conduit à un meilleur résultat pour mon équipe. Je n’étais pas d’accord parce que je m’en souciais, pas parce que je voulais causer des ennuis.

Cette philosophie s’applique également lorsque quelqu’un conteste l’une de vos idées. Choisir d’interpréter le désaccord comme une attaque personnelle, au lieu d’une opportunité de renforcer votre idée, peut conduire à une attitude défensive. Si quelqu’un n’est pas d’accord avec moi et que j’agis sur la défensive, cela pourrait mettre les autres en danger d’exprimer leurs idées et créer finalement une chambre d’écho.

Au début de ma carrière, j’ai vu deux ingénieurs débattre passionnément de leurs idées techniques, dessiner frénétiquement des illustrations sur tableau blanc et créer des rapports détaillés pour se convaincre mutuellement. Ces engagements passionnés se sont terminés par des blagues au cours du déjeuner. Un jour, je leur ai demandé comment ils réussissaient à s’entendre si bien malgré leurs disputes constantes. Ils ont dit que leur truc était de tomber amoureux des problèmes, pas des solutions. Leur passion mutuelle pour la résolution de problèmes leur a permis de voir le conflit comme un cadeau plutôt qu’une insulte.

Le désaccord est mieux ensemble

Pour que quelque chose soit appris dans un désaccord, les deux parties doivent être ouvertes à des perspectives différentes. J’ai déjà coaché ​​un ingénieur qui avait des opinions bien arrêtées et qui se trouvait constamment dans l’impasse décisionnelle. Les réunions d’équipe sont devenues si tendues que nous ne pouvions même pas dépasser le premier point de l’ordre du jour avant la fin de l’heure. Cet ingénieur était frustré et voulait savoir pourquoi il ne parvenait pas à convaincre les gens de ses idées.

Mon conseil l’a surpris : il doit se laisser convaincre autant qu’il essaie de convaincre les autres. Lorsqu’il appliquait ce conseil, il devenait sensiblement plus facile de progresser dans les réunions. Parce que les autres membres de l’équipe se sentaient respectés, nous nous disputions moins et nous nous concentrions davantage sur la façon d’atteindre nos objectifs en tant qu’équipe.

Lorsque vous vous concentrez uniquement sur la défense de vos propres idées, vous êtes plus susceptible de manquer les points critiques vus par les autres, même involontairement. Avoir un état d’esprit collaboratif maintient le désaccord sain. Un état d’esprit collaboratif signifie donner la priorité aux besoins de l’équipe ou de la communauté plutôt qu’à ceux de l’individu. Lorsque ces besoins sont déséquilibrés, avoir un objectif commun peut recentrer une équipe. Il ne s’agit pas d’avoir raison ; il s’agit de bien faire par le groupe.

Définir ce que signifie avoir un désaccord productif

Je définis un désaccord productif comme celui qui assure une considération juste et respectueuse de toutes les idées. J’avais l’habitude de penser que l’harmonie était le signe d’un désaccord productif. Par expérience, j’ai appris qu’il n’est pas toujours possible d’atteindre un consensus complet. Parfois, les membres de l’équipe ne sont pas d’accord, mais ils s’engagent toujours à poursuivre même s’ils ne peuvent pas parvenir à un accord total.

Il y a quelques années, j’ai organisé une rétrospective pour le Projet Fedora et a été submergé d’essayer de concilier tous les commentaires contradictoires. Pour chaque commentaire indiquant que les révisions de code pourraient être plus approfondies, il y avait une suggestion de raccourcir le cycle de révision de code. J’étais perdu. Comment pourrions-nous jamais trouver une voie à suivre où tout le monde était d’accord ? La vérité m’a libérée : nous ne pouvions pas, et c’était bien.

Intégrer toutes les idées n’est pas toujours possible, et cela ne donne pas nécessairement la meilleure solution. Se concentrer uniquement sur la réalisation d’un consensus peut nuire à toutes les connaissances acquises grâce à une véritable exploration de points de vue opposés.

Être en désaccord signifie prospérer

Vous pouvez être en désaccord avec les idées de quelqu’un et toujours vous entendre avec eux. Vous pouvez être en désaccord et apprendre quelque chose. Vous pouvez être en désaccord et quand même prendre une décision. Le désaccord n’est pas le monstre du placard. Lorsqu’il est engagé de manière productive, le désaccord est la clé qui nous permet de libérer le potentiel de la culture ouverte. La magie du désaccord est qu’il favorise un examen attentif de plus de perspectives, nous permettant de prendre des décisions plus éclairées.