Comment encourager une communication en ligne positive dans votre communauté open source

Les conversations en ligne en fil de discussion sont une forme de communication relativement nouvelle qui peut améliorer le transfert et la disponibilité des connaissances, mais elles peuvent également s’écarter de l’intention initiale. Les conversations techniques en ligne dans les communautés open source utilisant Slack ou l’une des nombreuses alternatives open source présentent ces avantages et inconvénients.

Supposons qu’un membre de la communauté publie une question ou partage une idée pour démarrer une conversation. Comme dans toute conversation, les choses peuvent parfois déraper. Bien que tous les détournements de l’invite ne soient pas inutiles, il y a des moments où un commentaire peut être improductif et parfois même blessant.

La communauté Drupal est comme la plupart des autres communautés open source, en ce sens que nous avons de nombreuses conversations en ligne à tout moment, dans une variété d’endroits. Parfois, lorsqu’un membre de la communauté signale un commentaire en ligne comme blessant, le groupe de travail communautaire Drupal (CWG) est invité à intervenir et à arbitrer la situation. Le CWG est responsable du maintien de la santé de la communauté. Souvent, la solution est aussi simple que de rappeler à l’auteur le commentaire du Code de Conduite.

En 2020, le CWG a commencé à chercher comment ils pourraient externaliser cette activité d’une manière qui serait prévisible et non conflictuelle. Le groupe a décidé de rédiger plusieurs coups de pouce : des réponses pré-écrites et formatées que les membres de la communauté pourraient copier et coller dans une conversation en ligne pour remettre les conversations sur la bonne voie.

La communauté Drupal actuellement a cinq coups de coude différents Dépendant de la situation. Il appartient aux membres de la communauté d’en sélectionner un dans cette liste :

• Langage inclusif, termes genrés
• Langage inclusif, termes capacitistes
• Connaissances en contrôle d’accès
• Les différences culturelles
• Escalade des émotions

Par exemple, le langage inclusif, les termes capacitistes nudge contiennent ce message :

Cette discussion semble inclure l’utilisation d’un langage capacitiste dans un commentaire. Le langage capacitiste peut être nocif pour notre communauté car il peut dévaloriser les défis rencontrés par les personnes handicapées.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les valeurs et principes de Drupal concernant le traitement mutuel avec dignité et respect.

Ce commentaire est fourni en tant que service (en cours de test) de l’équipe de santé communautaire Drupal dans le cadre d’un projet visant à encourager tous les participants à s’engager dans un discours positif. Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez https://www.drupal.org/project/drupal_cwg/issues/3129687

Actuellement, l’utilisation d’un des nudges est un processus manuel de copier-coller, mais le groupe discute de la possibilité de fournir des outils pour une utilisation plus facile. Nous fournissons à la fois des versions formatées (pour les files d’attente des forums et des problèmes) et non formatées (Slack) de chaque coup de pouce. Le CWG travaille également sur l’ajout d’un sixième coup de pouce pour les commentaires inutiles ou inauthentiques. Ce coup de pouce vise à décourager les utilisateurs qui ajoutent des commentaires à un fil uniquement pour obtenir un crédit de contribution sur le problème.

Au cours des deux dernières années où des coups de pouce ont été disponibles, le CWG n’a reçu aucune plainte liée à leur utilisation. Bien que le nombre de conflits entre les membres de la communauté transmis au CWG ait diminué au cours de cette période, il est difficile d’attribuer cela uniquement aux coups de pouce. D’autres efforts ont été faits pour améliorer la santé communautaire (sans parler des facteurs extérieurs). Néanmoins, le CWG estime que les nudges ont été un net avantage pour la communauté et continue d’accéder, d’améliorer et d’encourager leur utilisation. Dans un article de blog adressé à la communauté annonçant leur disponibilité générale, le CWG a écrit :

Pour continuer à développer une communauté saine, nous devons tous travailler en partant du principe que personne n’utilise intentionnellement le langage pour blesser les autres. Même ainsi, malgré tous nos efforts, nous utilisons encore parfois des mots ou des phrases décourageants, nuisibles ou offensants pour les autres. Nous sommes tous des êtres humains qui commettons des erreurs, mais en tant que membres d’une communauté partagée, il est de notre responsabilité de nous élever mutuellement et d’encourager le meilleur chez chacun.

Les coups de pouce pré-écrits pour diverses situations sont des invites utiles pour les membres de n’importe quelle communauté afin de maintenir les conversations productives et encourageantes, et de le faire de manière amicale !