Les « personnes personnes » sont-elles également des « personnes-machines » lorsqu’elles interagissent en ligne ? —

  • FrançaisFrançais



  • La personnalité des gens – comme leur degré d’extraversion ou d’introversion – et leur sexe peuvent être liés à la façon dont ils interagissent en ligne et s’ils préfèrent interagir avec un système plutôt qu’avec d’autres personnes.

    Dans une étude, une équipe de chercheurs a découvert que les gens considéraient les sites Web plus interactifs s’ils disposaient d’outils pour faciliter la communication entre les utilisateurs, souvent appelés communication médiatisée par ordinateur, ou CMC. Cependant, les hommes extravertis considéraient également les sites avec des outils leur permettant d’interagir avec l’ordinateur, appelés interaction homme-machine, ou HCI, comme étant plus interactifs que les femmes extraverties, qui considéraient les sites avec des outils CMC comme plus interactifs.

    “Lorsque vous allez sur un site Web – par exemple, le moteur de recherche Google – vous vous engagez essentiellement dans HCI, ce qui est différent de CMC, c’est-à-dire lorsque vous communiquez avec d’autres humains via la technologie informatique”, a déclaré S. Shyam Sundar, professeur James P. Jimirro d’effets médiatiques au Donald P. Bellisario College of Communications et codirecteur du Media Effects Research Laboratory. “Lorsque nous parlons de HCI ici, il s’agit vraiment de la mesure dans laquelle le système ou la machine nous permet d’interagir avec lui, et cela inclut tout, de la façon dont nous glissons et tapotons sur nos appareils mobiles, à la façon dont nous essayons d’accéder à différentes informations via des liens sur un site Web. Lorsque nous parlons de CMC, il s’agit d’outils pour discuter avec quelqu’un d’autre, comme un agent du service client via un portail en ligne, ou lorsque nous discutons en vidéo via zoom, par exemple. »

    Savoir qui sont vos visiteurs Web et ce qui les intéresse est un élément important de la création de bonnes expériences utilisateur, a ajouté Sundar, qui est également affilié à l’Institute for Computational and Data Science. “Pour les développeurs, il est utile de savoir qui appréciera les types d’interactivité que vous avez à offrir, ou quel type d’interactivité devriez-vous offrir à quel type de personnes.

    “Ce sont en fait des décisions commerciales assez importantes, car elles coûtent beaucoup d’argent et ont de nombreuses conséquences en arrière-plan”, a déclaré Sundar. Par exemple, dans un site de commerce électronique, qui peut être principalement exploité par des femmes, les résultats suggèrent que des efforts devraient être faits pour fournir des moyens de parler à d’autres personnes, tels que des outils de chat, plutôt que de simples outils pour interagir avec l’ordinateur, comme être capable de tourner l’image d’un produit dans toutes les directions.

    Comportements du monde réel dans le monde virtuel

    Lorsque les gens utilisent des sites Web, bon nombre des habitudes et des comportements qu’ils ont adoptés dans la vie réelle influencent leurs comportements en ligne, a déclaré Yan Huang, professeur adjoint de communication stratégique intégrée à la Jack J. Valenti School of Communication, Université de Houston et premier auteur du papier. L’étude est conforme à cela, a-t-elle ajouté, démontrant comment les personnes extraverties dans la vie réelle aiment également interagir dans des environnements virtuels.

    “Nos résultats ont largement soutenu l’hypothèse qu’à mesure que le niveau d’extraversion des gens augmente, ils sont plus susceptibles de reconnaître le potentiel interactif du site, qu’il s’agisse de communiquer avec la machine ou d’utiliser l’ordinateur pour parler à d’autres personnes, mais le genre a également fait une différence ici », a déclaré Huang. “Ce que nous avons vu, c’est que l’extraversion a des effets légèrement différents pour les hommes par rapport aux femmes, en termes de types d’interactivité qu’ils apprécient davantage.”

    L’interactivité a également stimulé les attitudes à l’égard du site Web, améliorant les chances que les utilisateurs trouvent le site intéressant ou attrayant, a-t-elle ajouté.

    Pour étudier la réaction aux outils Web, les chercheurs ont mis en place quatre conditions expérimentales différentes et assigné au hasard chacun des 99 participants à l’une de ces conditions. On leur a demandé de parcourir un site Web d’actualités cinématographiques qui présentait ou non des outils pour communiquer avec la machine et/ou d’autres humains. Dans ce cas, des hyperliens ont été utilisés pour interagir avec le système, tandis qu’une fonction de commentaire a été utilisée pour communiquer avec d’autres humains. Les participants ont été invités à imaginer qu’ils allaient choisir un film à regarder en parcourant le site pendant au moins trois minutes.

    Après avoir parcouru le site Web, les participants ont répondu à une série de questions évaluant leur expérience sur le site Web et leur attitude à son égard. Ils ont également répondu à des questions qui ont été utilisées pour déterminer leur niveau d’extraversion, telles que “Je me vois comme quelqu’un qui aime se mêler socialement aux gens” et “Je me laisse généralement aller et passer un bon moment lors d’une fête”.

    Étant donné que les outils que les développeurs utilisent pour communiquer à la fois avec l’ordinateur et avec d’autres utilisateurs sont en constante évolution, de futures études pourraient examiner comment ces nouveaux outils influencent les gens, selon les chercheurs, qui ont rendu compte de leurs conclusions dans un prochain numéro de Les ordinateurs dans le comportement humain, disponible en ligne dès maintenant.

    “Dans cette étude, nous n’avons opérationnalisé qu’une seule fonction pour CMC, qui était la fonction de commentaire et une fonction pour HCI sous la forme d’hyperliens en couches”, a déclaré Huang. « Il serait intéressant de tester si les résultats sont réellement valables pour les nouvelles fonctionnalités interactives, telles que celles trouvées dans les applications de réalité augmentée ou de chatbot AI. »

    Sundar a ajouté qu’une autre direction de recherche serait de sortir les études du laboratoire des médias et de les mettre en pratique.

    “Une façon de le faire serait en ligne, de manière intensive en calcul”, a déclaré Sundar. « Une façon plus valable de tester cela serait de voir comment les gens – comment les hommes et les femmes, les extravertis et les introvertis – interagissent avec différents types de fonctionnalités interactives sur une variété de sites en ligne différents. »

    Sundar et Huang ont travaillé avec Zhiyao Ye, rédacteur en chef, SINA Corporation et Ariel Celeste Johnson, responsable de compte principal, Google. Tous deux sont d’anciens étudiants du programme de maîtrise en études médiatiques de Penn State.

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.