Une entreprise chinoise nomme l’employé de l’année pour le recouvrement de créances basé sur l’IA

Le géant chinois de l’immobilier Vanke Group a récemment suscité la controverse après avoir nommé son agent de recouvrement avancé basé sur l’IA son employé de l’année pour 2021.

En regardant une photo de Cui Xiaopan, l’employée du groupe Vanke en 2021, on pourrait penser qu’elle était une femme dans la vingtaine avec un regard très déterminé sur le visage, mais en réalité, elle n’est même pas humaine. La photo générée par l’IA que la société chinoise utilise pour représenter son agent de recouvrement vedette n’est qu’une tentative d’attacher un visage agréable à ce qui est par ailleurs une intelligence artificielle froide et calculée. Cependant, en termes de performances, l’agent de recouvrement de l’IA a réussi à surpasser ses collègues humains de loin, enregistrant un taux de réussite de 91,44 % dans le recouvrement des paiements en souffrance.

“Avec le soutien d’algorithmes systématiques, elle a rapidement appris les méthodes humaines pour découvrir des problèmes dans les procédures de travail et les données et a montré ses compétences des centaines de milliers de fois plus que les humains”, a déclaré Yu Liang, président du conseil d’administration de Vanke, a écrit dans un article sur les réseaux sociaux en décembre de l’année dernière.

Cui Xiaopan, un employé de l’IA développé par une équipe interne utilisant des boîtes à outils de Xiaoice, un système d’IA avancé appartenant à Microsoft Chine, n’a commencé à travailler au service de comptabilité de l’entreprise qu’en février de l’année dernière, mais a rapidement appris les ficelles du métier et a réussi à utiliser les informations pour résoudre les problèmes avec lesquels les agents de recouvrement humains ont lutté.

Le collecteur de dettes alimenté par l’IA a apparemment fait un si bon travail au cours de ses 10 mois avec Vanke Group que, sur 140 000 employés, il a été nommé employé de l’année en 2021. C’est à la fois impressionnant et controversé, et l’annonce de l’entreprise a en fait obtenu réactions mitigées en ligne. Certaines personnes ont fait l’éloge de la technologie d’intelligence artificielle développée, mais d’autres ont déclaré que Vanke avait fait le mauvais choix en nommant un programme informatique “l’employé du mois”, car les travailleurs humains devraient être davantage chéris.

Les projets d’IA chinois ont suscité beaucoup d’attention ces dernières années, des présentateurs de nouvelles ultra-réalistes qui ont époustouflé tout le monde il y a quelques années, au premier étudiant universitaire en IA du pays.