Un centre médical informe par erreur des milliers de patients qu’ils ont un cancer pour Noël


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  • Imaginez que vous fassiez défiler votre boîte de réception quelques jours avant Noël, que vous lisiez avec désinvolture des souhaits réconfortants pour les Fêtes, puis que vous voyiez un message de votre centre médical vous informant que vous avez un cancer «agressif».

    Oubliez de gâcher totalement les vacances de quelqu’un, c’est le genre de message qui pourrait provoquer une crise cardiaque, ou du moins une crise de panique. Envoyer un tel message par erreur à une personne serait considéré comme une grave erreur, mais envoyer ce message à des milliers de patients n’est rien de moins qu’une catastrophe. Le cabinet médical Askern à Doncaster, au Royaume-Uni, compte environ 8 000 patients et on pense que, le 23 décembre, il a accidentellement envoyé une notification de cancer à la plupart, sinon à tous. Le texte informait les destinataires qu’ils avaient un “cancer du poumon agressif avec métastases” et leur conseillait de remplir un formulaire spécial pour les personnes atteintes de maladies en phase terminale.

    Photo : Jerzy Gorecki/Pixabay

    Comme vous pouvez l’imaginer, pour de nombreux destinataires, la lecture du texte a été une expérience horrifiante. Certains avaient en fait subi divers tests récemment et attendaient des résultats, alors apprendre qu’ils avaient un cancer agressif était terrible.

    “Je venais de me faire enlever un grain de beauté et j’attendais le résultat d’une biopsie et j’avais été à l’hôpital car mon frottis était revenu anormal, alors oui, j’étais très inquiète”, a déclaré une femme à la BBC, ajoutant qu’elle “elle “je me suis senti malade jusqu’aux dents et je suis tombé en panne”.

    « Ça m’a complètement pris par surprise… Ce n’est pas souvent que je vais chez le médecin, puis à l’improviste, c’est le cancer. Je suis assis là à me gratter la tête en pensant : ‘Je fume, savent-ils quelque chose que j’ignore ?’ », s’est plaint un autre client d’Askern. « Ils viennent d’annoncer aux gens quelques jours avant Noël qu’ils ont un cancer du poumon en phase terminale. Ils ne peuvent pas faire ça.

    Des patients paniqués ont commencé à appeler Askern Medical Practice immédiatement après avoir reçu le terrible SMS pour être mis en attente, ce qui n’a fait qu’exacerber leur anxiété. Heureusement, le cauchemar a été de courte durée, et seulement environ une heure après le premier SMS, les patients ont reçu un deuxième message leur indiquant que le premier était une erreur.

    Askern Medical Practice avait l’intention d’envoyer un message automatisé “Joyeux Noël” à ses clients, mais a fini par leur dire qu’ils avaient un cancer du poumon agressif. Quelqu’un dans les relations avec la clientèle a des explications à donner, c’est sûr.

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