Porsche, étude de service du concessionnaire Mini Top JD Power, les propriétaires de véhicules électriques sont moins satisfaits

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  • Où votre marque automobile préférée at-elle atterri dans le classement de cette année?

    Puissance JD

    Les croqueurs de chiffres de JD Power ont publié jeudi l’indice du service client américain 2021 de l’organisation, avec Porsche et Mini remportant des victoires dans leurs segments respectifs. Cette étude de l’industrie mesure le degré de satisfaction des propriétaires et des locataires de véhicules de un à trois ans à l’égard du travail effectué par les concessionnaires automobiles franchisés et les ateliers de réparation indépendants. La bonne nouvelle est que l’année dernière, les concessionnaires ont fait un excellent travail en prenant soin des clients dans leur ensemble, pas seulement avec ces marques.

    En raison de la pandémie et diverses commandes au domicile, les visites de service globales ont chuté d’environ 6% en 2020 par rapport à 2019. Le nombre de kilomètres parcourus par les automobilistes a été freiné par le virus et, par conséquent, leur besoin de service de véhicule. Malgré cela, la satisfaction globale des consommateurs a augmenté de 10 à 847 sur une échelle de 1 000 points. C’est la sixième année consécutive que la satisfaction augmente. “Terminer le travail correctement du premier coup [and] se concentrer sur les besoins des clients joue un rôle important dans la satisfaction – et les concessionnaires définissent ces indicateurs de performance clés presque 100% du temps », a déclaré Chris Sutton, vice-président de la vente au détail automobile chez JD Power, dans un communiqué.

    Les grandes marques automobiles sont également notées sur une échelle de 1 000 points. Les scores finaux sont un composite de cinq mesures individuelles. Par ordre d’importance, cela comprend la qualité du service, l’installation de service, le lancement du service, le conseiller technique et la cueillette du véhicule. Parmi les marques haut de gamme, c’est là que Porsche a battu tous les venus, obtenant un score de 899. Suivent de près les Lexus, Infiniti, Cadillac et Lincoln, qui ont juste grincé au-dessus de la moyenne du segment. Jaguar, Land Rover et Alfa Romeo occupent le bas de cette liste.

    Où votre constructeur automobile figure-t-il sur cette liste?

    Puissance JD

    Mini a battu toutes les autres marques grand public, conduisant avec un score de 864. Buick, Mitsubishi et GMC étaient les trois suivants. Kia, Chevrolet, Honda et Toyota étaient toutes au-dessus de la moyenne, bien que quatre marques Stellantis soient dans les cinq dernières positions. Dodge, Jeep, Chrysler et Ram ont encore du travail à faire.

    Que faut-il pour que les clients soient satisfaits du lactosérum dont ils ont besoin pour apporter leur véhicule pour un travail? Selon JD Power, offrir des options de paiement à distance ou en ligne est quelque chose que les conducteurs d’aujourd’hui apprécient vraiment. Le service de véhicule express est une autre offre populaire, probablement parce qu’il fait gagner beaucoup de temps aux conducteurs. Enfin – et un peu paradoxalement – les propriétaires de véhicules électriques sont moins satisfaits du service qu’ils ont reçu. Même si les voitures à batterie nécessitent souvent moins de travail que leurs homologues à combustion interne, les conducteurs ne sont toujours pas satisfaits, probablement parce que lorsque quelque chose ne va pas, il peut être plus difficile à réparer.

    Les résultats de l’indice de service à la clientèle JD Power US 2021 sont basés sur près de 63000 réponses de propriétaires et locataires vérifiés de véhicules des années modèles 2018 à 2020.


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