Le “montant de soins” de votre équipe de développement peut aider à résoudre rapidement les conflits


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  • Cette article a été initialement publié sur .cult par Randy Tolentino. .culte est une plate-forme communautaire basée à Berlin pour les développeurs. Nous écrivons sur tout ce qui concerne la carrière, réalisons des documentaires originaux et partageons des tas d’autres histoires inédites de développeurs du monde entier.

    Il y a des années, j’ai travaillé dans une petite équipe répartie sur deux sites. Les concepteurs et les développeurs frontaux étaient basés à Austin, au Texas, et notre équipe d’ingénieurs, ainsi que les parties prenantes du projet, étaient situées à Raleigh, en Caroline du Nord. C’était un petit groupe d’environ 10 membres, mais nous avons été collectivement inspirés pour avoir un impact positif sur notre entreprise.

    À l’époque, notre mission était de permettre aux équipes de produits du monde entier d’adopter des chaînes d’outils modernes et les meilleures pratiques pour leur travail quotidien. Ce n’était pas une mince affaire. Cela signifiait que nous étions responsables de la conservation des meilleurs outils de leur catégorie tels que GitHub, Mural et Slack, puis de la mise à l’échelle de leur disponibilité pour les employés du monde entier.

    Pour un développeur frontend qui avait moins de cinq ans d’expérience dans l’industrie, c’était un domaine très complexe.

    Lors d’une réunion de planification particulière, nous étions en conférence téléphonique avec notre équipe d’ingénieurs, discutant du scénario compliqué de l’embarquement. En d’autres termes, lorsqu’une personne quitte l’entreprise, comment désactiver automatiquement ses comptes pour tous les différents outils et plateformes avec lesquels nous la mettons en place ?

    Puisque nous étions l’équipe qui présentait ces outils à tout le monde, il était logique que nous ayons également la responsabilité de gérer l’offboarding lorsqu’un employé partait.

    Pour les petites organisations, cela pourrait ne pas être un problème. Vous pouvez avoir un fournisseur informatique ou un employé interne avec des droits de super administrateur, et ces personnes s’occupent du provisionnement des accès. Cependant, pour une entreprise mondiale comptant des centaines de milliers d’employés, l’annuaire de l’entreprise peut fluctuer quotidiennement de manière assez importante.

    “Nous devrons très probablement basculer notre backend vers les microservices”, a proposé Ron.
    “Quoi, tu le penses vraiment ?” a demandé Marc.
    « Oui… ça ne fera qu’empirer. Mon caramel est à huit ou neuf », a déclaré Ron.
    “Ouais, mon caramel n’est pas si haut… ça va,” concéda Mark. Attendez… c’est quoi votre caramel ? Qu’est-ce que c’est? J’ai regardé un coéquipier qui regardait déjà dans ma direction, également confus.
    “Euh, attends,” rit-elle, “… Ron a-t-il dit quel est ton caramel?”
    “Oh désolé,” dit-il, “… j’ai dit que mon montant de soins était de huit ou neuf.”
    “Haha d’accord… s’il vous plaît, expliquez ce qu’est un ‘montant de soins'”, a-t-elle dit.

    Le système du montant des soins

    Mark l’a expliqué à l’équipe.

    « C’est quelque chose que j’ai reçu de Cap Watkins, mais sans gros mots. Nous l’utilisons ici à Raleigh. Le montant des soins est juste un moyen pour nous de voir à quel point quelqu’un se soucie de quelque chose – cela nous aide à résoudre les disputes.

    Essentiellement, cela a fonctionné avec les directives suivantes :

    • quand on n’arrive pas à régler un différend, on utilise le montant pour soins
    • l’échelle va de un à dix (un signifie que vous vous souciez à peine, et un dix signifie que vous êtes très attaché à votre opinion)
    • si les deux parties ont le même montant de soins élevé, faites appel à une autre personne pour servir de médiateur
    • la personne avec le montant de soins le plus élevé décide du résultat

    Nous l’avons aimé! Non seulement c’était amusant de dire : « Quel est le montant de vos soins ? » mais cela avait aussi du sens car cela nous permettait de communiquer plus clairement.

    “D’accord, nous l’utilisons définitivement à Austin”, a déclaré un coéquipier à Mark.

    Des années plus tard

    J’étais dans les dernières séries d’entretiens pour une équipe avec laquelle j’étais très intéressé à travailler. Lors d’une des séances, ils m’ont posé la question comportementale classique :

    « Quelle est votre approche de la résolution des conflits… ou comment résolvez-vous les conflits d’équipe ? » Parfait, pensai-je.
    “Eh bien, nous aimons utiliser le système de montant pour soins”, ai-je dit.
    « Vous venez de dire système caramel ? il rit.
    “Je sais, ça ressemble à du caramel… mais ça s’appelle la quantité de soin,” articulai-je.

    J’ai illustré le fonctionnement du système et expliqué certains des avantages que j’avais constatés sur les équipes précédentes. Il a attrapé un bloc-notes Post-it à proximité et a écrit les mots sur un post-it : quantité de soins.
    “J’aime cette idée,” dit-il, “… nous allons essayer ça!”

    L’impact

    Heureusement, j’ai bien réussi les entretiens et j’ai décroché ce rôle. Lorsque j’ai officiellement rejoint l’équipe deux semaines plus tard, j’ai appris qu’ils avaient déjà commencé à utiliser le système de montant de soins.

    C’est la troisième équipe dans laquelle j’ai été qui utilise le système de montant de soins. Aujourd’hui, mon équipe l’utilise si souvent que c’est devenu une seconde nature. Cela nous a permis de surmonter les désaccords et d’avancer sans nous arrêter sur des opinions contraires. Dans mes observations, j’ai vu ce système bien fonctionner dans les scénarios suivants :

    • Durant revues de codelorsque l’auteur et le réviseur ont des idées différentes sur la mise en œuvre, exprimer votre opinion avec un montant prudent peut aider à déplacer la pull-request vers une fusion
    • En faisant décisions de conceptionles designers peuvent partager leur quantité de soins pour étayer leurs explorations
    • Dans planification de sprintle montant des soins peut guider les équipes dans leurs décisions sur les priorités et les critères d’acceptation
    • Pour processus d’équipele montant des soins peut aider à décider ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, permettant à l’équipe d’affiner la façon dont ils travaillent ensemble
    • Dans équipes à distancelorsque vous n’avez pas le luxe de voir les expressions non verbales de vos coéquipiers, communiquer avec votre montant de soins fournira plus de clarté pour que les autres comprennent.

    Que vous décidiez de l’architecture du code, de l’endroit où déjeuner en équipe ou de la manière de décorer votre espace de bureau pour les vacances, le montant des soins peut aider votre équipe à être en désaccord en toute sécurité. Lorsque cela est fait correctement, vous constaterez que vous êtes en mesure de faire avancer les conversations dans la bonne direction et, en fin de compte, de prendre des décisions plus rapidement.

    Apportez ceci à votre équipe

    Considérez les différentes façons dont vous et votre équipe abordez la résolution des conflits. Quels modes de communication utilisez-vous pour gérer les litiges ? Comment pouvez-vous être en désaccord en toute sécurité et passer à une décision ?

    La prochaine fois que vous vous retrouverez en conflit avec quelqu’un, demandez à l’autre personne : quel est votre montant de soins ?

    Après avoir entendu par erreur le mot caramel, présentez poliment l’idée du système de quantité de soins et voyez comment cela aide à régler vos différends. Sur la base du succès dont j’ai été témoin dans mes équipes qui l’utilisent, je peux prédire avec confiance que cela vous aidera à prendre une décision avec peu ou pas de friction du tout.

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