« Je ne sais pas » est la meilleure phrase pour votre carrière

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  • J’avais l’habitude de faire des ventes et j’ai trouvé trois mots très utiles : « Je ne sais pas.

    Internet regorge d’articles pour les vendeurs proposant des alternatives à la prononciation de ces trois mots, tous avec des moyens élaborés pour éviter d’admettre l’ignorance. Et je comprends : dire à quelqu’un que vous ne savez pas quelque chose est difficile, surtout lorsque vous essayez de convaincre cette personne de vous donner de l’argent.

    Mais c’est pourquoi dire « Je ne sais pas » est si puissant. Dans un monde plein de BS, la meilleure façon de se démarquer est de ressembler à un être humain réel. Admettre que vous ne savez pas quelque chose est la chose la plus humaine que vous puissiez faire.

    Vous ne savez pas tout – ce qui est logique

    J’avais l’habitude de créer des sites Web WordPress pour des entreprises locales à Boulder, dans le Colorado, et je n’ai jamais autant impressionné les clients potentiels que les fois où j’ai admis que je ne connaissais pas la réponse à une question. Cela a pris les gens au dépourvu, de la meilleure des manières, car ils étaient tellement habitués à ce que les gens fassent semblant ou se faufilent pour sortir des coins.

    « Je ne sais pas », disais-je aux gens. « Voyons si nous pouvons le découvrir ensemble. »

    Et puis nous le ferions. Si je n’étais pas sûr de l’effet d’un paramètre, j’expérimentais pendant que le client regardait. Si c’était quelque chose qui nécessiterait plus de recherches, je m’engagerais à le découvrir. Mais d’abord, et toujours, j’admettrais que je ne savais pas.

    J’ai construit de multiples relations en utilisant les mots « je ne sais pas » parce que les gens savaient que je n’essayais pas de cacher quoi que ce soit. Il y a de la confiance là-dedans. Et tu sais quoi? Les clients aussi impressionnés étaient de loin les meilleures personnes avec qui travailler. Ils étaient, dans l’ensemble, plus curieux, gentils et généralement le genre de personnes avec qui vous voulez travailler sur un projet.

    Notre culture valorise la confiance – elle devrait valoriser la compétence

    Je dois préciser : je ne dis pas que vous devriez être fier de votre ignorance. Loin de là. Je dis que, quand tu ne sais pas quelque chose, tu devrais l’admettre. Vous ne pouvez pas apprendre quelque chose si vous pensez que vous le savez déjà.

    C’est une chose difficile à réaliser. Si l’histoire récente m’a appris quelque chose, c’est que la culture américaine valorise la confiance plus que la compétence. Être bruyamment incorrect vous fait passer plus souvent à la télévision que d’être tranquillement curieux, et cela semble malheureusement être un chemin rapide vers le succès en affaires. Il y a tout intérêt à prétendre que vous savez tout, et cela peut facilement devenir un réflexe.

    Malheureusement, respecter le « je ne sais pas » n’est pas universel. J’ai demandé à mes collègues de Zapier, et beaucoup d’entre eux m’ont dit que, dans des rôles précédents, ils avaient été punis professionnellement pour avoir admis qu’ils ne savaient pas quelque chose. C’est une honte. Ces entreprises ont raté la meilleure version possible de mes collègues – la version qui admet qu’ils ne savent pas quelque chose et essaie d’apprendre.

    Admets juste que tu ne sais pas

    Rien de tout cela ne veut dire qu’admettre que vous ne savez pas quelque chose est facile. Ce n’est pas le cas. Mon collègue de Zapier, Breetel Graves, a récemment écrit un mise à jour du vendredi sur notre blog interne auquel je n’arrête pas de penser. Elle a décrit son monologue interne avant de poser une question :

    Breetel : Je suis tellement bête, je ne peux pas poser cette question. Je ne peux pas révéler à quel point je suis stupide !

    Autre Breetel : Ok, disons que tu es si stupide. Que se passera-t-il si vous révélez à quel point vous êtes stupide ?

    Breetel : Je vais me faire virer.

    Autre Breetel : Vous ne serez probablement pas renvoyé immédiatement. Cela prendra un peu. Vous aurez probablement un avertissement.

    Breetel : Mais alors je serai viré.

    Autre Breetel : Oui, mais tu trouverais probablement un autre travail. La fromagerie locale recrute. Vous aimez le fromage.

    Et puis j’ai posé la question.

    C’est tellement humain que ça fait mal. Je fais la même chose : je me demande si admettre que je ne sais pas quelque chose entraînera une sorte de catastrophe.

    Mais tu sais quoi? Ce n’est pas le cas, du moins pour moi – et cela ne devrait l’être pour personne.

    Cet article de Justin Pot a été initialement publié sur le Le blog de Zapier et est republié ici avec autorisation. Vous pouvez lire l’article original ici.

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