Amazon a un sérieux problème de rétention des utilisateurs Alexa

La grande image: Amazon a remarquablement bien réussi à créer, commercialiser et vendre des appareils matériels à commande vocale Alexa pendant les fêtes de fin d’année. Comme sur des roulettes, le géant du commerce électronique vante régulièrement que ses propres appareils, y compris l’Echo Dot et son Fire TV Stick avec Alexa Voice Remote, sont les meilleurs vendeurs. Nous n’avons aucune raison de douter des ventes d’Amazon, mais ce n’est apparemment que la moitié de l’histoire.

Selon un récent rapport de Bloomberg, Amazon a un sale petit secret auquel il fait face depuis des années.

Documents internes vus par Bloomberg suggèrent qu’Amazon a un sérieux problème de rétention des utilisateurs. Les données indiquent qu’il y a eu quelques années, 15 à 25 % des nouveaux utilisateurs d’Alexa n’étaient plus actifs au cours de leur deuxième semaine d’utilisation.

Il y a probablement plusieurs couches au problème d’engagement Alexa d’Amazon.

Les données mentionnées par Bloomberg concernent les ventes de vacances, ce qui signifie probablement qu’une partie importante des nouveaux appareils sont reçus en cadeau. Peut-être que ces utilisateurs n’ont jamais vraiment voulu un Echo pour commencer et ne l’ont accroché que comme un geste gentil envers le donateur.

Bloomberg parle également de l’utilité d’Alexa en tant que barrière aux côtés des problèmes de confidentialité. Certains n’utilisent apparemment Alexa que pour une poignée de tâches, comme régler une minuterie de cuisine pendant qu’ils cuisinent, jouer de la musique ou allumer et éteindre les lumières, sans se soucier des nombreuses autres fonctions qu’Alexa peut exécuter. Lorsqu’Amazon a commencé à demander à Alexa de proposer plus fréquemment des suggestions, certains utilisateurs se sont ennuyés.

Le porte-parole d’Amazon, Kinley Pearsall, a rejeté cette vision pessimiste d’Alexa. “L’affirmation selon laquelle la croissance d’Alexa ralentit n’est pas exacte”, a-t-elle déclaré. “Le fait est qu’Alexa continue de croître – nous constatons une augmentation de l’utilisation des clients, et Alexa est utilisée dans plus de foyers à travers le monde que jamais auparavant.”

Crédit image Anete Lusina, Andres Urena