Une nouvelle étude détaille les défis de la réalisation numérique

Moins de la moitié des détaillants pensent pouvoir gérer efficacement leurs opérations numériques au cours des 12 prochains mois.

Incisifune société d’analyse de l’industrie de nouvelle génération qui aide les détaillants et les marques à faire face à la perturbation numérique, a annoncé aujourd’hui les résultats d’une enquête auprès des dirigeants, intitulée Complexité numérique : prospérer dans l’imprévisible Fois. L’enquête, menée en partenariat avec Commerce fluide, outils de commerceet Pile de contenuont constaté que les détaillants s’attendent à des augmentations importantes des exigences opérationnelles en matière de traitement des commandes et des fonctions liées au numérique en 2023.

Le rythme et la complexité des opérations dans le commerce de détail numérique augmentant rapidement, la plupart des marques ne se sentent pas suffisamment préparées pour faire face à ces nouveaux défis. L’enquête a également révélé que moins de la moitié des détaillants pensent pouvoir gérer efficacement tous les aspects de leurs opérations numériques au cours des douze prochains mois.

“Alors que la demande numérique régresse vers la moyenne et avec une incertitude macroéconomique croissante, la lutte pour le dollar shopper s’intensifiera au cours des 12 prochains mois. Il est essentiel de respecter les principes fondamentaux de la disponibilité des stocks et de l’exécution partout où il se trouve et il reste encore beaucoup de travail à faire dans ce domaine.

La création d’une expérience d’achat personnalisée et pertinente est la priorité des dirigeants », a déclaré Gaurav Pant, Chief Insights Officer, Incisiv.

Pour s’adapter en conséquence, les détaillants doivent se concentrer sur les capacités qui les impactent le plus et doivent mettre à niveau les capacités omnicanales, en particulier dans les domaines de l’exécution numérique, de la gestion de contenu et de la personnalisation.

Les principales conclusions de la recherche comprennent :

• Les détaillants s’attendent à ce que la complexité de leurs opérations numériques augmente au cours des 12 prochains mois :
  • 81 % des détaillants s’attendent à ce que leurs retours de produits augmentent
  • 69 % des détaillants augmenteront leurs SKU en ligne
  • 67 % des détaillants augmenteront le nombre d’actifs numériques qu’ils utilisent
  • 65 % des détaillants s’attendent à ce que le nombre de commandes numériques exécutées en magasin augmente
• La plupart sont mal préparés pour les gérer efficacement :
  • 46 % des détaillants ont déclaré qu’ils seront efficaces dans la gestion de la croissance de leurs retours de produits
  • 43 % des détaillants ont déclaré qu’ils géreront efficacement la croissance de leur SKU en ligne
  • 32 % des détaillants ont déclaré qu’ils seront efficaces dans la gestion de la variété de leurs actifs numériques.
  • 35 % des détaillants ont déclaré qu’ils seront efficaces dans la gestion de l’exécution des commandes de leur magasin
• Les détaillants ont été contraints d’investir dans le commerce et les capacités d’exécution pendant la pandémie juste pour rester en affaires. La gestion du contenu et des campagnes a reçu beaucoup moins d’attention et maintenant les détaillants doivent rattraper leur retard. Par exemple:
  • 39 % des détaillants ont déclaré que leur plateforme actuelle de gestion des commandes en magasin ne répondrait pas à leurs besoins
  • 40 % des détaillants ont déclaré que leur plateforme de personnalisation ne répondrait pas à leurs besoins
  • 42 % des détaillants ont déclaré que leur système de catalogue de produits ne répondait pas à leurs besoins
  • 43 % des détaillants ont déclaré que leur système de gestion de contenu ne répondait pas à leurs besoins

“La dure réalité du marketing du commerce électronique est que le contenu n’est pas négociable : pour gagner et retenir l’attention des clients, le contenu doit être partout et il doit toujours évoluer”, a ajouté Neha Sampat, PDG de Contentstack. “Les spécialistes du marketing ont besoin d’outils qui prennent en charge cette réalité, comme la technologie basée sur MACH qui accélère les départements marketing, libère les équipes de la dépendance à l’informatique et permet des processus agiles, collaboratifs et évolutifs.”

Jamie Cairns, directeur de la stratégie chez Fluent Commerce, a déclaré : « En ce qui concerne l’exécution, deux des principaux défis sont la précision des stocks et l’optimisation de l’exécution. Quel est le moyen le plus efficace de résoudre les deux problèmes ? Avec un système de gestion des commandes basé sur MACH, offre une logique d’exécution et des flux de travail flexibles. Deuxièmement, les détaillants doivent avoir la capacité de fournir une vue précise et en temps quasi réel de l’inventaire à grande échelle. »

« Pour gérer une entreprise prospère, il ne suffit pas de s’assurer d’avoir deux longueurs d’avance sur les produits que les consommateurs veulent et dont ils ont besoin. Ils ont besoin de flexibilité et d’évolutivité pour offrir les expériences que les clients recherchent aujourd’hui et demain », a déclaré Michael Scholz, vice-président du marketing produit et client, commercetools. « Les détaillants ont besoin d’un portefeuille de commerce agile et flexible et d’un écosystème de technologies de pointe, telles que les solutions MACH (Microservices, API-First, Cloud-Native et Headless). Ceux-ci permettent aux entreprises de débloquer des opportunités infinies, de relever efficacement ces nouveaux défis et de pérenniser leur activité face à l’évolution des forces du marché.

Cliquez sur ici pour télécharger les résultats complets de Digital Complexity: Thriving in Unpredictable Times.

Méthodologie de l’enquête
Incisiv, Fluent Commerce, commercetools et Contentstack ont ​​mené une enquête auprès des dirigeants de la distribution pour évaluer l’état de la complexité numérique dans le secteur de la distribution aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. L’enquête et l’analyse ont été menées aux deuxième et troisième trimestres de 2022 et ont reçu plus de 350 réponses. Près de 90 % (86 %) des répondants occupaient des postes de directeur ou de niveau supérieur, dont 41 % d’entre eux au niveau de vice-président supérieur. Les dirigeants de détaillants avec plus de 500 millions de dollars de revenus représentaient 82 % des personnes interrogées.

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