Les avantages d’un Power Dialer

Qu’est-ce qu’un composeur puissant et comment peut-il augmenter l’efficacité de la communication commerciale ?

Considérez combien de temps il faudra pour utiliser un téléphone à cadran pour composer chacun des contacts de votre client. Dans les campagnes sortantes, abandonnez la numérotation manuelle et libérez le potentiel de la numérotation automatique.

Malgré le charme historique considérable du téléphone à cadran, nous ne dépendons heureusement plus de sa technologie du XIXe siècle. De nos jours, téléphoner à des prospects peut nécessiter trop d’efforts, même la simple pression d’un bouton de smartphone. D’autant plus qu’il existe une technologie comme le power dialer qui supprime complètement la nécessité du travail manuel.
Les statistiques montrent qu’en utilisant un système de numérotation automatisé, les agents peuvent augmenter leur temps de conversation de 200 à 300 % sans avoir à faire de travail supplémentaire.

En donnant une explication approfondie et en expliquant les différents types de numéroteurs, nous allons simplifier le numéroteur de puissance dans cet article. Nous mettrons en évidence certaines fonctionnalités du numéroteur et leurs avantages.
Composons, d’accord ?

Qu’est-ce qu’un Power Dialer ?

Un composant technologique appelé un numéroteur de puissance simplifie le processus de passer des appels téléphoniques. Pour les équipes de support client qui effectuent régulièrement un grand nombre d’appels commerciaux, il s’agit d’un outil crucial.

Dès que vous raccrochez votre appel précédent, le composeur automatique compose instantanément le contact suivant sur votre liste de diffusion. Essentiellement, cela évite à vos agents la tâche laborieuse de cliquer ou de choisir le prochain numéro de téléphone à appeler. Plus besoin de composer à la main.
Lorsqu’un agent ou un client met fin à un appel, les composeurs automatiques sont conçus pour composer automatiquement le numéro suivant sur leur liste. Ils peuvent également être programmés pour passer au numéro suivant sur leur liste s’il n’y a pas de réponse ou s’il n’y a pas de connexion en direct car le numéro est occupé.

La distinction entre un Power Dialer et un Predictive Dialer ?

Les deux types de composeurs augmentez l’efficacité et la production des agents en évitant à votre personnel d’avoir à composer manuellement des numéros de téléphone. Le meilleur numéroteur pour votre entreprise dépendra cependant de la façon dont vous gérez les choses.

Examinons plus en détail certaines des variations entre les numéroteurs.

Appels perdus et amendes potentielles

Savez-vous qu’aux États-Unis, avoir un taux d’appels perdus supérieur à 3 % est illégal ? L’algorithme abandonnera les appels et vous courez le risque de dépasser votre pourcentage autorisé d’appels abandonnés s’il contacte plus de clients que vous n’avez d’agents disponibles.

Les numéroteurs prédictifs effectuent des appels simultanés vers de nombreux numéros. Par conséquent, si vous envisagez d’utiliser ce style de composeur, vous devez vous assurer que votre équipe dispose de suffisamment de personnel pour recevoir les appels lorsque plusieurs appelants se connectent en même temps. Les composeurs prédictifs fonctionnent mieux pour certains secteursprincipalement le télémarketing, les voyages, la banque et l’assurance.

Réponse aux pauses

Les numéroteurs automatiques garantissent que les agents sont toujours disponibles lorsqu’un appelant décroche le téléphone. Les agents utilisant des composeurs automatiques sont susceptibles d’être disponibles dès qu’une connexion directe est établie, tandis que les composeurs prédictifs peuvent manquer le message d’accueil d’un client et provoquer un retard embarrassant dans la réponse.
Le délai qui peut se produire entre la période pendant laquelle un consommateur répond au téléphone et la durée nécessaire à un opérateur pour répondre à l’appel est un inconvénient des appelants prédictifs.

Connexion à la messagerie vocale

Tout appel reçu par une messagerie vocale est instantanément rejeté si vous utilisez des composeurs prédictifs. Le numéro suivant dans la liste de contacts de la machine sera ensuite appelé.

D’autres permettent aux opérateurs de prendre les appels qui ont été répondus par des messages audio automatisés, tandis que d’autres composeurs automatiques abandonnent également les pistes dès qu’ils atteignent la messagerie vocale. Cela permet au personnel de votre équipe de laisser des messages vocaux, ce qui peut être utile si vous suivez une piste ou dans des situations où il suffit de laisser un message.

Quelle est l’efficacité des numéroteurs automatiques

Les composeurs prédictifs sont techniquement plus efficaces que les composeurs puissants. Un numéroteur prédictif utilise des algorithmes pour s’assurer que vos agents travaillent toujours quand ils sont censés l’être. Pour déterminer les meilleurs moments pour passer des appels afin de maximiser la disponibilité des agents, il utilise les données des opérations du centre d’appels.
Chaque numéro de téléphone composé par un numéroteur électrique est connecté à un représentant en direct. Ils composent les numéros individuellement au lieu d’en composer plusieurs à la fois. En conséquence, ils sont en deçà des niveaux d’efficacité que les numéroteurs prédictifs peuvent atteindre.

Quelles fonctionnalités composent un Power Dialer ?

Le leader du marché composeur de puissance de Zendesk présente des statistiques d’appels remarquables qui enregistrent tous les aspects des interactions avec les clients. Vos représentants ont un accès instantané à toutes les informations dont ils ont besoin pour offrir un service client personnalisé.
Parmi nos nombreuses fonctionnalités intelligentes, citons les suivantes :

• Répondre aux appels entrants et sortants dans Selling Voice.
• Résumés d’appels et intégration CRM.
• Création d’une liste d’appels pour un numéroteur automatique.
• Conférences téléphoniques.
• Numérotation automatique.
• Analyses et rapports.
• Script téléphonique.
• Communication par SMS et chat en direct.
• Centre d’appel Fusion.

Comment les Power Dialers peuvent augmenter la productivité et l’efficacité des ventes ?

La prospection commerciale, selon plus de 40% des commerciaux, est l’aspect le plus difficile du cycle de vente. Le problème de prospection est résolu avec succès par la numérotation électrique. Un numéroteur puissant peut augmenter l’efficacité des opérations d’appels sortants de différentes manières.

Augmentez le nombre de connexions. Éliminez le décalage de connexion pour réduire l’angoisse des clients. Augmentez la probabilité de contact et la quantité de conversations principales.

Étudiez avant l’appel. Pour créer des présentations ciblées et accéder à des informations vitales sur les prospects. Lors de l’appel suivant, soyez prêt à vous positionner comme une ressource de grande valeur.

Améliorez votre ciblage. Donnez aux vendeurs la possibilité de se concentrer sur de véritables relations. Augmentez le temps que les commerciaux passent à parler avec les prospects.

Boostez le pipeline. Augmentez le nombre d’appels effectués chaque heure pour générer plus de prospects. Créez des notes, ajoutez des balises, contrôlez l’activité des contacts et suivez d’autres étapes de développement de prospects.

Augmentez le retour sur investissement. Contrôlez le ratio d’appels aux commerciaux et la vitesse de numérotation. Augmentez vos performances commerciales en trouvant plus d’opportunités.

Organisez plus de réunions. Utilisez des paramètres de campagne adaptables pour suivre les prospects qui sont restés silencieux. L’utilisation d’une combinaison de stratégies d’appels entrants et sortants augmentera les chances de conversion.

Comment augmenter davantage l’efficacité en intégrant un système de numérotation électrique à un système CRM

Votre logiciel CRM est un outil essentiel pour aider les commerciaux à fournir un service rapide et personnalisé tout en faisant progresser efficacement les prospects tout au long du parcours de l’acheteur. Vous pouvez connecter votre logiciel de numérotation des ventes à votre CRM car il joue un rôle important dans ce processus.

Vous pouvez utiliser les informations recueillies lors des appels de vente encore plus efficacement en utilisant un composeur CRM. De plus, il offre à tous les contacts clients un point d’entrée, permettant à vos commerciaux d’effectuer toutes les activités essentielles liées à la vente sans jongler avec plusieurs navigateurs.

Le logiciel de numérotation électrique est disponible dans une grande variété de versions. Certains composeurs puissants se connectent à des systèmes CRM complets
Ces plates-formes CRM complètes sont d’excellents outils d’engagement pour rassembler tous vos points de contact axés sur le client sur une seule plate-forme. Les commerciaux peuvent simplement passer d’une tâche à l’autre et obtenir des données correctes en temps réel grâce à un CRM transparent. Il est simple d’optimiser le processus de vente et de créer une entreprise plus efficace et lucrative grâce à une forte automatisation et à un système simple.

Notes à emporter

Avec le logiciel Zendesk, la numérotation puissante peut conduire à des engagements téléphoniques plus efficaces et à une expérience client améliorée. En accédant à l’historique pertinent et à toutes les données d’appels antérieurs du client avec lequel votre représentant s’engage, l’intégration CRM peut améliorer l’efficacité.

De plus, il fournit à vos responsables des journaux d’appels, des capacités de stockage et d’enregistrement des appels afin qu’ils puissent suivre efficacement les performances de numérotation de votre équipe. Si vos agents ont besoin d’aide lors d’un appel, vos superviseurs peuvent même leur donner des instructions à voix basse. Si nécessaire, ils peuvent également prendre en charge un appel.

Êtes-vous curieux de savoir dans quelle mesure un composeur puissant pourrait améliorer vos résultats de vente ? Utilisez l’essai gratuit de 14 jours de Zendesk pour essayer immédiatement notre logiciel de numérotation de puissance.

La poste Les avantages d’un Power Dialer est apparu en premier sur L’industrie aujourd’hui.

Source