L’avenir en ligne de la vente au détail plus brillant après la crise pandémique

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  • Sur cette photo d’archive, un logo Amazon Prime apparaît sur le côté d’une camionnette de livraison alors qu’il quitte un entrepôt Amazon. Les achats en ligne ont été une bouée de sauvetage pour beaucoup, car la pandémie de virus a fermé les magasins et gardé les gens à la maison.

    AP

    Les achats en ligne ont été une bouée de sauvetage pour beaucoup, car la pandémie de virus a fermé les magasins et gardé les gens à la maison. La pandémie COVID-19 a accéléré le changement dans la façon dont les gens achètent dans un monde de plus en plus confortable et plus averti avec la technologie.

    La forte croissance des ventes en ligne devrait se poursuivre longtemps après la disparition du virus. Plus important encore, les ventes en ligne vont probablement occuper une part de plus en plus importante de toutes les ventes au détail dans les années à venir. Les ventes du commerce électronique devraient représenter un peu plus de 15% de toutes les ventes au détail au quatrième trimestre de l’année dernière, selon Refinitiv, et cette part devrait atteindre près de 17% d’ici la fin de cette année.

    Le gagnant clair de ce changement a été Amazon. Les ventes du détaillant en ligne ont bondi de 37% au troisième trimestre 2020 et il prévoit une croissance comprise entre 28% et 38% au quatrième trimestre.

    Les chaînes traditionnelles de brique et de mortier ont compris le message, augmentant leurs ventes en ligne alors que de plus en plus de gens achètent à distance plutôt qu’en magasin. Le PDG de Walmart, C. Douglas McMillon, a déclaré récemment que les tendances à la hausse des ventes en ligne se sont accélérées de «deux à trois ans dans certains cas» à cause du virus, et que le changement persistera au-delà de la pandémie. “Avec l’épidémie de COVID-19, le monde de la vente au détail a fait un bond en avant et notre capacité à s’adapter rapidement a été cruciale”, a-t-il déclaré.

    Walmart a lancé son option d’abonnement «Walmart Plus» en septembre, offrant aux membres une livraison gratuite illimitée ainsi que d’autres fonctionnalités d’achat adaptées aux mobiles qui permettent aux clients de numériser et de payer les articles pendant qu’ils font leurs achats.

    Certains grands détaillants ont commencé à regarder vers l’avenir bien avant que la pandémie n’accélère le changement des habitudes de consommation.

    Home Depot a commencé à intégrer ses options d’achat en magasin et en ligne en 2017 pour profiter du passage des gens à la commande en ligne pour la livraison et le ramassage. Target a commencé à renforcer son système de commande en ligne et de retrait en magasin il y a plusieurs années. Les deux chaînes ont été sanctionnées très tôt par les investisseurs pour des dépenses plus élevées alors qu’elles se lancaient dans le commerce électronique, mais cet investissement se traduit désormais par de très bons résultats, a déclaré Jharonne Martis, directrice de la recherche sur les consommateurs chez Refinitiv.

    “Un grand nombre de ces détaillants fidélisent désormais leurs clients et cela se traduira par des ventes continues”, a déclaré Martis.

    La commodité est un moteur clé de la croissance en ligne, et de plus en plus d’entreprises déploient ou améliorent leurs applications mobiles. Les achats effectués via des appareils mobiles ont atteint 434,1 milliards de dollars en 2019, selon JP Morgan, et pourraient atteindre 729 milliards de dollars d’ici 2023.

    «Il s’agit d’un défi en constante évolution pour les détaillants s’ils veulent rester compétitifs», a déclaré Martis. “Avoir une stratégie de commerce électronique est crucial pour les détaillants en ce moment.”

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