Dans quelle mesure les acheteurs se soucient-ils de la livraison écologique ?

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  • Ce n’est pas une surprise ; les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l’environnement et attendent le même comportement de la part des marques auprès desquelles ils achètent.

    Sifted, une plate-forme de science des données logistiques, a récemment interrogé 500 consommateurs pour déterminer l’impact d’une expédition et d’un emballage écologiques sur leurs décisions d’achat en ligne.

    Dans quelle mesure les consommateurs considèrent-ils les pratiques écologiques d’une entreprise lorsqu’ils achètent en ligne ? Et s’ils le font, seraient-ils prêts à payer plus et à attendre plus longtemps pour une expédition respectueuse de l’environnement ?

    Tamisé, un fournisseur de logiciels d’intelligence logistique, a interrogé 500 personnes pour le déterminer.

    Voici les résultats:

    1. Deux tiers des consommateurs ont envisagé des pratiques éco-responsables lors de leurs achats en ligne

    Le consommateur vert est à la hausse depuis des années, donc le fait que la plupart envisagent des pratiques respectueuses de l’environnement avant d’acheter ne devrait pas vous choquer. Cependant, vous ne réalisez peut-être pas toute l’étendue de l’influence « écologique ».

    Lorsqu’on leur a demandé d’évaluer dans quelle mesure les pratiques d’expédition respectueuses de l’environnement d’une entreprise ont influencé une décision d’achat passée, 66% ont soumis une note de 6 ou plus (sur une échelle de 1 à 10).

    De plus, la plupart des consommateurs recherchent des pratiques respectueuses de l’environnement. Seulement 21% des répondants disent qu’ils ne le font jamais.

    La barre est placée plus haut pour les marques renommées. Parmi ceux qui estiment que la reconnaissance de la marque est « très importante » dans les décisions d’achat, 57 % recherchent « fréquemment » les pratiques écologiques d’une entreprise, contre 7 % qui ont répondu « jamais ».

    Les acheteurs en ligne fréquents sont plus susceptibles d’être soucieux de l’environnement. Les pratiques écologiques sont soit « importantes » soit « très importantes » pour 72 % des répondants qui reçoivent cinq colis ou plus par mois, contre 65 % de ceux qui en reçoivent un ou deux par mois.

    2. 81% des consommateurs pensent que les entreprises utilisent des emballages excessifs

    Les emballages supplémentaires, tels que les grandes boîtes, les cacahuètes en polystyrène et le papier bulle peuvent sembler être un bon investissement pour protéger votre produit, mais qu’en pensent les consommateurs ?

    Lorsqu’on leur a demandé s’ils pensaient que la plupart des entreprises utilisent des emballages excessifs, 81 % des répondants pensent que oui (note de 6 ou plus sur une échelle de 1 à 10).

    Même le consommateur le moins soucieux de l’environnement pense que la taille des emballages devient incontrôlable. Parmi ceux qui disent que les pratiques respectueuses de l’environnement ne sont « pas importantes » dans les décisions d’achat, 56 % estiment toujours que la plupart des entreprises utilisent des emballages excessifs. Parmi les participants qui déclarent ne jamais rechercher les pratiques éco-responsables d’une entreprise, 62 % pensent que c’est excessif.

    L’impact environnemental de cela n’est pas perdu pour les consommateurs, qui conviennent massivement que l’emballage affecte la durabilité. 66% pensent que la taille de l’emballage a un impact modéré à élevé sur la durabilité, et 74% pensent que les matériaux d’emballage ont un impact modéré à élevé.

    3. 82% des consommateurs sont prêts à attendre plus longtemps pour une expédition respectueuse de l’environnement

    L’« effet Amazon » a fait de l’expédition de deux jours, d’un jour et le même jour une attente standard. En conséquence, 74 % le considèrent comme « important » ou « très important » lors d’un achat en ligne.

    Mais ne présumez pas que la vitesse est tout, surtout par rapport à la durabilité. 82% des personnes interrogées sont prêtes à attendre au moins un jour supplémentaire pour une expédition écologique. 17% attendraient trois jours supplémentaires.

    Remarquablement, ceux qui s’attendent à une expédition rapide sont légèrement plus disposés à attendre plus longtemps pour une expédition respectueuse de l’environnement. Parmi ceux qui trouvent la vitesse d’expédition « très importante », 83 % attendraient au moins un jour de plus.

    Tous les consommateurs ne comprennent pas comment une expédition plus rapide augmente les émissions de carbone grâce à des itinéraires de livraison moins efficaces. 13% des personnes interrogées pensent que la vitesse d’expédition n’a « aucun impact » sur la durabilité, plus que tout autre facteur. Cependant, ceux qui sont au courant sont massivement disposés à attendre plus longtemps pour leur colis.

    Parmi ceux qui pensent que l’impact de la vitesse d’expédition est « modéré » ou « élevé », 84 % sont prêts à attendre au moins un jour supplémentaire, tandis que 66 % attendraient deux jours supplémentaires et 18 % en attendraient trois.

    4. Plus de la moitié des consommateurs paieront plus pour une expédition et un emballage respectueux de l’environnement

    Il ne faut pas s’étonner que le prix soit un facteur essentiel dans les décisions d’achat. 92 % des personnes interrogées conviennent que c’est au moins « plutôt important ».

    Cependant, ils n’accordent pas nécessairement de valeur à l’argent plutôt qu’à l’environnement. Bien que 92 % pensent que le prix est « plutôt important », 88 % disent la même chose à propos des pratiques respectueuses de l’environnement ; pas loin derrière.

    Si vous vous inquiétez des coûts supplémentaires associés à l’expédition et à l’emballage durables, soyez tranquille en sachant que la plupart des consommateurs sont prêts à les compenser !

    57 % de tous les répondants sont prêts à payer 10 % ou plus pour une expédition et un emballage respectueux de l’environnement. Même parmi les répondants les plus soucieux du prix (ceux qui disent que le prix est « très important »), 80 % sont prêts à payer au moins 5 % supplémentaires.

    5. 91 % des consommateurs souhaitent voir « Expédition respectueuse de l’environnement » à la caisse

    Peut-être n’êtes-vous pas prêt à changer votre chaîne d’approvisionnement au nom de la durabilité. C’est bien, mais vous devriez toujours envisager d’offrir une expédition et un emballage respectueux de l’environnement en option. Vos clients veulent le voir.

    Lorsqu’on leur demande s’ils pensent que les entreprises devraient proposer une « expédition écologique » en option au moment du paiement :

    • Seulement 9 % disent « Non, je ne pense pas que cela soit nécessaire ».
    • 31 % disent « Bien sûr, tant que c’est une option que je peux choisir et non obligatoire ».
    • 35% disent « Oui, ce serait une offre positive pour les consommateurs, les entreprises et l’environnement. »
    • 26% disent « Absolument. Toutes les entreprises devraient offrir cela.

    Dans l’ensemble, 91 % pensent qu’une option d’expédition écologique devrait être proposée. Même parmi ceux qui disent que les pratiques écologiques ne sont « pas importantes » lors de l’achat en ligne, 73 % pensent qu’elles devraient être proposées. Parmi ceux qui accordent de l’importance à la durabilité (disent que les pratiques respectueuses de l’environnement sont « très importantes »), 98 % pensent que l’option devrait être disponible.

    Regarder vers l’avant

    Le commerce électronique est devrait augmenter de 1 000 milliards de dollars avant 2025. En conséquence, les consommateurs pensent davantage à l’impact environnemental de leurs dollars dépensés. À mesure que ces tendances se poursuivent, il deviendra crucial que les expéditeurs adoptent des pratiques respectueuses de l’environnement. Non seulement cela réduira votre empreinte carbone, mais cela pourrait même vous procurer un avantage concurrentiel.

    À propos de Tamisé :
    Sifted, la principale plate-forme de science des données logistiques, peut fournir un point de visibilité unique pour réduire l’empreinte carbone de votre chaîne d’approvisionnement. Alimenté par une puissante IA, Sifted simplifie les complexités de la chaîne d’approvisionnement grâce à la clarté, au contrôle et à la visibilité des opérations d’expédition.

    A propos de l’auteur:
    George Meier est le directeur du développement commercial chez Tamisé, une plate-forme d’intelligence logistique (LI) permettant aux expéditeurs de prendre des décisions commerciales intelligentes et fondées sur des données. Meier a plus de 20 ans d’expérience dans les opérations de transport et la gestion des ventes.

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