Tendances de l’ingénierie UX pour l’ère numérique – Cloud Computing | Informatique en nuage | Centre de données

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    Une bonne expérience utilisateur va bien au-delà de la fourniture d’une expérience optimale. Non seulement cela augmente l’adoption du produit, mais cela augmente également le retour sur investissement de l’entreprise. Au contraire, les conceptions héritées ou mauvaises entraînent un développement et un support supplémentaires, entraînant une réduction des ventes et un taux de désabonnement plus élevé. De nombreuses organisations/entreprises témoignent de la découverte que celles qui se concentrent sur la conception UX ont connu des taux de fidélisation des clients plus élevés avec une augmentation des ventes.

    Un de ces exemples est celui de l’une des plus grandes banques d’investissement multinationales, Bank of America. Ils ont réorganisé leur programme d’inscription pour faciliter l’accès des clients aux services bancaires en ligne. Avec ce projet financé, leurs équipes ont observé que le pourcentage de clients complétant le processus a presque doublé et simultanément moins de requêtes acheminées vers l’équipe de support.

    Une autre excellente étude de cas est celle de la plus grande location de vacances, Airbnb. Leur page de destination est conçue en gardant la clarté visuelle et le minimalisme comme idée centrale où le bouton Appel à l’action est clairement mis en évidence entre les deux couches. Avec ce type de portails en libre-service, Airbnb a essentiellement rendu les autres acteurs tels que booking .com obsolètes en introduisant le libre-service dans l’image. Ils permettent aux clients de contrôler leur expérience via une interface utilisateur très conviviale sur une application. C’est là que réside la puissance de l’expérience utilisateur ou de l’UX.

    L’UX exige une attention particulière de la part de chaque entreprise qui espère se connecter avec ses clients via les canaux numériques. Les clients adhèrent à l’offre pour l’expérience qu’ils obtiennent en l’utilisant. C’est pourquoi, indépendamment de l’industrie, les équipes de développement de produits logiciels sont poussées à mettre l’accent sur l’UX. Cet accent mis sur l’UX encourage les propriétaires de produits, les équipes commerciales, les architectes, les développeurs et les testeurs à penser du point de vue d’un client ou d’un utilisateur potentiel. Ils doivent tous apprendre à travailler ensemble pour créer une expérience utilisateur transparente, intuitive et mémorable. Une recherche UX complète fournit des informations sur la manière dont un produit peut être soumis à différentes conditions pilotées par l’utilisateur et sur les flux de travail que le produit doit activer. Cela permet d’éliminer les défauts et les lacunes dans le processus de conception et garantit que le produit final n’offre que la meilleure expérience pour les clients. Des expériences puissantes et bien conçues favoriseront l’adoption et, en fin de compte, le succès du produit.

    À l’ère numérique, le monde adopte des solutions et des produits révolutionnaires qui intègrent des tendances telles que l’AR/VR, les appareils portables et IoT, les micro-interactions, la voix et la vidéo, la narration et les philosophies sans code.

    Explorons l’impact de l’ingénierie UX sur le développement de produits dans chacun de ces domaines :

    AR/VR

    L’industrie mondiale de la réalité virtuelle (VR) devrait valoir 12 milliards de dollars d’ici 2024, selon une étude. La réalité augmentée ou AR n’est pas loin non plus. L’avènement de la 5G promet de rendre de telles expériences beaucoup plus largement accessibles. Alors que les expériences AR et VR s’étendent de leur portée initiale de smartphones et de tablettes PC à un plus large éventail d’appareils et d’environnements tels que les appareils portables et les écosystèmes alimentés par l’IoT, l’ingénierie UX pour les expériences client dans ce segment subira également une transformation significative.

    L’aspect design devra se concentrer sur la création d’une expérience immersive pour les clients qui utilisent des produits avec AR et VR. Les expériences devront être construites autour des espaces expérientiels en tirant parti des points d’ancrage dans l’espace et en utilisant la reconnaissance des couleurs, des objets virtuels ou réels ainsi qu’en imposant des images sur l’espace dans différentes dimensions. L’évolution d’Animoji d’Apple est l’un des meilleurs exemples de la façon dont les nouvelles tendances UX sont cultivées dans la technologie AR/VR. Il s’agit d’une tendance évolutive de l’ingénierie UX en AR/VR avec rendu en temps réel et cas d’utilisation.

    Wearables et IoT

    Gartner prévoit qu’en 2021, près de 81,5 milliards de dollars seront dépensés dans le monde par les utilisateurs d’appareils portables. La vie après la pandémie verra l’adoption accrue de nombreux appareils portables qui suivent la santé, la forme physique et le bien-être des consommateurs. De plus, nos maisons deviennent de plus en plus des foyers d’appareils connectés allant des réfrigérateurs intelligents aux haut-parleurs intelligents alimentés par l’IA comme Alexa. Lorsque les intérêts des consommateurs culminent autour des appareils portables et des appareils IoT, l’expérience utilisateur ne peut pas passer au second plan. De la façon dont les gens voient les informations sur leur smartwatch à la façon dont un réfrigérateur intelligent informe un consommateur d’un article d’épicerie en cours d’exécution, il existe de nombreux cas d’utilisation à explorer pour les chercheurs en UX. C’est un nouveau territoire qui demande de nouvelles expériences.

    Micro-interactions

    Si vous avez déjà utilisé un logiciel informatique ou une application mobile, vous auriez probablement assisté à des micro-interactions en action au moins quelques milliers de fois. En termes simples, les micro-interactions sont de petits indicateurs de rétroaction qui fonctionnent en réponse à un événement déclenché dans une application par l’utilisateur ou par le système. Il en résulte un changement visuel dans l’interface utilisateur qui informe l’utilisateur de certains retours d’un déclencheur qu’il ou le système a généré. L’exemple le plus simple est le mouvement de la barre de défilement dans une page Web ou une application. Les micro-interactions ont un énorme potentiel d’impact sur l’image de marque d’un produit ou d’une application avec son UX. En fait, une excellente ingénierie rend l’expérience utilisateur globale joyeuse et engageante pour les utilisateurs. Un exemple simple serait la notification qui s’affiche lorsqu’une tâche est terminée. Un changement graphique soigneusement conçu dans l’interface utilisateur pour célébrer l’achèvement peut créer une ambiance engageante pour l’utilisateur. L’ingénierie UX dans les micro-interactions a un énorme potentiel pour avoir un impact perturbateur grâce à de petits et subtils événements visuels en action.

    Voix, vidéo et narration

    La voix et la vidéo sont aujourd’hui les éléments d’expérience utilisateur les plus influents pour tout type de programme de marketing et de sensibilisation des utilisateurs. Ce n’est pas différent pour l’ingénierie des produits. Tirer parti de la puissance de la voix et de la vidéo intégrée dans la création de didacticiels, de démonstrations, de messages de marque et d’argumentaires de vente peut contribuer grandement à fidéliser l’application ou le produit. La narration en fait un art. Lorsque la voix, la vidéo et les thèmes sont présentés sous forme de scénario, cela crée une expérience plus évocatrice et transparente pour les consommateurs. Permettre aux utilisateurs d’apprendre et de s’adapter rapidement au produit, convaincre les décideurs d’investir et créer des impressions durables sur les utilisateurs potentiels sont les principaux domaines sur lesquels l’ingénierie UX doit se concentrer tout en créant un scénario intégré à la voix et à la vidéo pour le développement de produits.

    Pas de développement de code

    Les approches de développement à faible code et sans code sont un domaine de développement de produits en pleine expansion lorsqu’il existe une demande pour mettre des produits ou des applications plus rapidement sur le marché. Du point de vue UX, le développement sans code peut être considéré comme le champ de bataille ultime. Cela pourrait être aussi clair que les écrans d’interface utilisateur créés à l’aide de plates-formes à faible code ou sans code, et le code sous-jacent est construit seul. Bien que certains puissent faire valoir qu’il y a peu de flexibilité pour l’ingénierie UX dans une telle approche, car les concepteurs peuvent avoir à s’appuyer sur des modèles pré-construits, cela n’a pas besoin d’être le cas. Presque toutes les plates-formes sans code ont un thème et des options de personnalisation intégrées dans leurs flux de travail. Pour créer la meilleure expérience pour les utilisateurs, la perspective UX doit se concentrer sur l’intégration des parcours des utilisateurs et des capacités de narration dans les flux de travail à l’écran et également mettre l’accent sur les éléments de marque tels que les logos, les polices et la sélection des couleurs pour créer une expérience utilisateur transparente pour le produit final.

    Les consommateurs ont numérisé leur vie bien avant les entreprises. La plupart des transactions de consommation s’étendent désormais sur une combinaison de canaux numériques et nombre d’entre elles s’étendent même à ces limites dans le monde physique. Il n’est pas rare qu’un client recherche un produit sur son mobile, le compare avec d’autres dans une application, l’achète sur un site Web et le récupère physiquement dans un magasin à proximité. C’est pourquoi il est essentiel de mettre l’accent sur l’universalisation de l’expérience. Avec la prolifération rapide de plusieurs plates-formes et systèmes d’exploitation sur lesquels fonctionnent les applications et les appareils d’aujourd’hui, la compatibilité UX entre plates-formes doit également devenir un objectif crucial.

    Le blog a été initialement publié sur le site Web de GS Lab.

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

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