Rapport: les DSP ne parviennent pas à répondre aux besoins 5G des PME

Bien que les PME représentent l’essentiel des entreprises mondiales, le marché des services PME 5G estimé à 433 milliards de dollars d’ici 2025 reste inexploité avec la majorité des fournisseurs de services de communication (CSP), selon une nouvelle étude commandée par BearingPoint // dirigé par Omdia. Le rapport souligne le potentiel des petites et moyennes entreprises (PME) en tant que source majeure de futurs revenus 5G pour les CSP.

L’étude menée par Omdia révèle que, malgré les PME représentant 99% des entreprises mondiales, le segment de marché reste vaste et inexploité. La majorité des fournisseurs de services de communication concentreraient 70% de leurs ressources sur le marché des entreprises à 1%.

Actuellement, les CSP identifient les grandes entreprises multinationales comme le segment qui générera les revenus de la 5G, mais les grandes entreprises interrogées ne considèrent pas les CSP comme leur principal Fournisseur 5G. En fait, le rapport constate que 72% des entreprises préféreront travailler avec un fournisseur de services qui n’est pas un CSP. Les résultats montrent que 31% des grandes entreprises multinationales choisiront des fournisseurs de services cloud pour exécuter leurs stratégies 5G et 34% préfèreront même adopter une approche DIY.

«Les PME sont conscientes des avantages que la 5G peut apporter à leurs entreprises et considèrent déjà les CSP comme leurs partenaires 5G de confiance», a déclaré Camille Mendler, analyste en chef, services aux entreprises, fournisseur de services et communication, Omdia. «Il est donc essentiel que les CSP permettent à la 5G de trier le contexte commercial et les solutions sectorielles des PME avec des propositions de valeur basées sur les résultats, afin de récolter les fruits de cette clientèle. Dans certains cas, les DSP mondiaux ont lancé des programmes qui capitalisent sur l’opportunité des PME. Vodafone Espagne propose une proposition de valeur tout compris offrant aux PME des outils de productivité mobiles avant tout convaincants. SK Telecom s’associe à la Korea Smart Factory Data Association et au développeur de logiciels BISTel pour offrir un service d’analyse de mégadonnées basé sur la 5G aux PME manufacturières. Ces types d’approches collaboratives montrent comment les fournisseurs de services de communication peuvent marier les capacités 5G et d’autres actifs avec les acteurs de l’écosystème pour apporter une valeur ajoutée considérable aux PME. »

La 5G ouvre de nouvelles opportunités pour les CSP

Le rapport souligne que les fournisseurs de services de communication ne doivent pas gaspiller l’occasion d’aider les PME à réaliser leurs ambitions 5G, alors que les PME ont numérisé leur entreprise au milieu de l’impact profondément transformationnel du COVID-19. Les fournisseurs de services de communication sont encouragés à prendre en compte les besoins commerciaux des PME et à évaluer comment la 5G peut améliorer la productivité et l’efficacité ou leur permettre de développer leur activité. Pourtant, aujourd’hui, la plupart des offres 5G destinées aux PME sont des offres grand public “ Consumer Up ”, réaménagées. La valeur réelle de la 5G pour ce marché lucratif résiderait dans la création d’écosystèmes de partenaires pour les aider à réaliser des changements stratégiques importants pour vendre plus de services et atteindre un public plus large.

«Les CSP tentent toujours d’aborder la 5G de la même manière qu’ils ont abordé la 4G, en mettant clairement l’accent sur les consommateurs et les entreprises. Cependant, la 5G ouvre de nouvelles opportunités pour les fournisseurs de services de communication et l’un d’entre eux est le segment des PME », a déclaré Angus Ward, PDG de BearingPoint // Au-delà. «La numérisation et le COVID-19 ont transformé les besoins des PME et leur prise de conscience de l’impact que les nouvelles technologies telles que la 5G, l’IoT et l’IA peuvent avoir sur leur entreprise pour améliorer la productivité et l’efficacité et stimuler les ventes. En fait, nos recherches précédentes ont montré qu’en moyenne 73% des PME mondiales considèrent la 5G comme importante pour leur entreprise. Cependant, il est clair que ce n’est pas la technologie 5G qu’ils recherchent, mais les PME comprennent plutôt que la 5G fait partie d’une solution technologique plus large dont elles ont besoin. En fait, 93% des PME nous ont dit qu’il était plus important pour les CSP de collaborer avec un écosystème de partenaires pour créer des solutions mieux adaptées à leurs besoins que de simplement fournir des services 5G. »

Écosystèmes partenaires 5G

Les fournisseurs de services de communication orchestrant les bons écosystèmes de partenaires semblent être la voie à suivre, car la 5G à elle seule ne sera pas le facteur de différenciation ultime. Au contraire, la capacité de ces fournisseurs de services de communication de créer une proposition de valeur plus complexe dans les secteurs verticaux sera essentielle dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui.

«Nous recherchons un nouveau type de PME, une PME qui recherche un partenaire qui orchestrera des écosystèmes de partenaires complets pour co-créer des solutions afin de leur fournir un meilleur service», a ajouté M. Ward. «Pour les CSP, il s’agit d’une opportunité unique, d’autant plus que les PME les considèrent comme un candidat fort pour remplir ce rôle. Cependant, pour saisir cette opportunité, les DSP devront aborder les différents types de PME, leurs besoins uniques et le contexte vertical. Cela impliquera de développer progressivement un nombre croissant de solutions avec un nombre croissant de partenaires technologiques et de spécialistes verticaux. L’utilisation d’une place de marché numérique permettra l’orchestration de ces solutions multi-partenaires, tout en simplifiant la complexité pour l’utilisateur PME. Cette place de marché doit permettre aux fournisseurs de services de communication la vitesse et l’échelle nécessaires pour passer de la vente de quelques solutions PME à la vente de plusieurs solutions à mesure que davantage de partenaires et de clients se joignent à eux.

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