MarTech – L’impératif de l’expérience client numérique – Des produits personnalisés aux expériences personnalisées – Cloud Computing | Cloud Computing | Centre de données

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  • Les entreprises du monde entier ont dépensé entre 1,6 et 1,9 billion de dollars par an en marketing, les médias représentant la majorité de ces dépenses à 40% en 2019.

    Dépenses marketing mondiales, 2019

    Source: Groupe M

    La pandémie a mis un peu de pression sur les budgets marketing en 2020, tous les sous-segments étant les plus touchés sauf un – Des suppositions ??? Ce segment est un logiciel qui comprend à la fois MarTech et AdTech.

    MarTech, qui représente ~ 80% des logiciels de marketing dépensés, a continué de gagner des parts de portefeuille pendant la pandémie, le COVID-19 accélérant le passage à la numérisation pour les consommateurs et les entreprises.

    • Covid a accéléré l’adoption du numérique par les clients du monde entier avec 2X augmentation du commerce numérique (2017-2021e), croissance du commerce social (devrait croître à un TCAC de 4% sur 2020-2027) et 3X croissance de la vidéo à la demande (2019-2026).
    • Par conséquent, les entreprises ont également augmenté leur part des dépenses publicitaires numériques qui ont dépassé de près 55% en 2020 de ~ 40% en 2017. Du côté des fournisseurs de technologie, les entreprises se sont concentrées davantage sur l’acquisition de nouvelles capacités MarTech dans les domaines de l’expérience client, qui ont pris la première place dans la nouvelle normalité.

    Cette poussée accrue de MarTech a également été un facteur clé de l’innovation dans l’espace, le nombre total de solutions ayant augmenté de 4X sur 2015-2020. Ce qui s’est démarqué en 2020, c’est une augmentation significative des nouvelles solutions axées sur les données, le social et les relations.

    Source: Chiefmartec.com

    Qu’est-ce que cela se résume à ?? L’accent croissant mis sur la technologie pour le marketing gagne en importance, ainsi que les canaux de données et de médias sociaux et le renforcement de la relation client numérique sont devenus les principaux domaines d’intérêt.

    Des recherches ont montré qu’un client engagé numériquement est un client plus fidèle et apporte une valeur annuelle 3X par rapport à un client moyen. En conséquence, l’expérience client numérique (ou DCx) a gagné en importance plus que jamais pendant la pandémie et cette tendance se poursuit dans la nouvelle normalité avec de plus en plus d’organisations concentrant leurs dépenses MarTech vers DCx.

    Veut en savoir plus?

    Mettez la main sur le rapport MarTech 2021 de NASSCOM qui explique comment la technologie et l’expérience client numérique ont occupé le devant de la scène cette année; et ce que cela signifie pour les entreprises et les fournisseurs de technologie en termes de réimagination de leur stratégie DCx pour la nouvelle norme.

    Nous lançons le rapport aujourd’hui au NASSCOM MarTech Summit 2021 qui serait disponible gratuitement sur notre communauté NASSCOM après le lancement. Bonne lecture!!!

    Le post MarTech – L’impératif de l’expérience client numérique – Des produits personnalisés aux expériences personnalisées est apparu en premier sur NASSCOM Community | The Official Community of Indian IT Industry.

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

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