Favoriser le plaisir des clients avec la gouvernance des données – Centre de données| Cloud Computing | Centre de données

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  • Aujourd’hui, aucune entreprise ne peut surestimer l’importance de la gouvernance des données.

    Les données sont un trésor. Les informations basées sur les données peuvent propulser vos initiatives de transformation numérique, améliorer l’efficacité, consolider les relations avec les clients et booster vos résultats. Compte tenu de la criticité des données, la gouvernance des données est sous le feu des projecteurs car elle garantit une meilleure qualité des données. L’amélioration de la qualité des données, à son tour, entraîne un meilleur accès aux données pour toutes les parties prenantes, une réduction des coûts de gestion des données et une meilleure prise de décision à tous les niveaux de votre organisation.

    Qu’est-ce que la gouvernance des données?

    Les systèmes et processus d’entreprise produisent aujourd’hui de grandes quantités de données difficiles à traiter et à gérer. Les points de données individuels, simples en eux-mêmes – comme les nouvelles informations client, le matériel, le fournisseur, les crédits, les débits et les paiements – se combinent pour créer des ensembles de données massifs. Il est également vrai qu’un nombre considérable de ces points de données individuels sont introduits manuellement dans les systèmes, laissant la porte grande ouverte aux inexactitudes, ce qui finira par conduire à de mauvaises décisions.

    De plus, les entreprises de tous les secteurs devraient aujourd’hui offrir une excellente expérience client pour se différencier de leurs concurrents et fidéliser. La réalisation de ces objectifs dépend dans une large mesure de l’efficacité de la gouvernance des données.

    Si vous choisissez parmi différentes définitions, vous pouvez en venir à croire que le terme “ gouvernance des données ” fait référence à un ensemble de processus, politiques, rôles, normes et mesures qui aident à codifier l’utilisation efficace des informations pour atteindre les objectifs de l’organisation. Tous ces paramètres pourraient également être étalonnés pour valider l’exactitude selon les exigences de chaque organisation.

    Comment la gouvernance des données est devenue la clé pour différencier votre expérience client

    Les clients d’aujourd’hui sont prêts à dépenser plus pour un produit offrant une qualité similaire mais une meilleure expérience client. Ils sont devenus sophistiqués et toute tentative pour les amener à acheter vos produits avec des tentatives de marketing non subtiles et «fourre-tout» ne sera que contre-productive. Un CX sous-optimal finira par conduire les clients vers la concurrence. Les entreprises doivent déployer des expériences hautement personnalisées et pertinentes à différents points de contact pour persuader les clients d’acheter subtilement leur marque, puis les produits. Cela nécessite que les stratégies marketing soient davantage axées sur les données. Cela dit, le cycle de vie du client s’étend également au-delà de la vente initiale. Il est devenu important d’offrir une expérience client sensible, réactive et personnalisée sur tous les autres points de contact tels que le service client, les canaux de médias sociaux et la gestion des relations. Et les données jouent également un rôle crucial dans toutes ces fonctions.

    Cela signifie que les données ne sont pas uniquement de la responsabilité du service informatique. C’est plutôt l’atout le plus important pour toute entreprise qui recherche une gouvernance robuste pour garantir une expérience client exceptionnelle.

    Il est de notoriété publique que l’analyse des données peut aider à améliorer l’expérience client sur plusieurs points de contact. De nombreuses marques disposent de données granulaires sur les préférences d’achat de leurs clients. Cependant, ils échouent toujours à analyser ces données pour optimiser leurs processus.

    Le défi pour les entreprises est de déterminer que les données collectées répondent aux paramètres de qualité, sont gérées efficacement et utilisées avec habileté.

    Comment la gouvernance des données contribue à fidéliser les clients

    Initier la gouvernance des données renforce la confiance et, par la suite, la fidélité des clients. Des données précises guident la prise de décision, ce qui permet aux entreprises d’identifier plus facilement les caractéristiques des clients fidèles en toute confiance. Dans un environnement complexe, ils peuvent toujours créer une expérience client omnicanale à 360 degrés, qui maintient l’engagement des clients.

    La gouvernance des données garantit que les clients et les entreprises sont toujours sur la même longueur d’onde. Les entreprises sont en mesure de démontrer à leurs clients à quel point elles comprennent les préférences, les goûts et les aversions des clients. Un service personnalisé génère la confiance, ce qui aide les entreprises à s’appuyer sur les relations clients existantes et à fidéliser les clients.

    Problèmes auxquels les entreprises sont confrontées avec des données non organisées

    Des données inexactes, incohérentes, obsolètes et dupliquées peuvent résider dans des systèmes cloisonnés, non testés en raison de la complexité de l’écosystème. Une mauvaise prise de décision est la conséquence inévitable de fonder des stratégies sur de telles données. Par exemple, si les données client sont réparties entre les systèmes, il est possible qu’un seul client reçoive plusieurs communications par e-mail concernant une offre, ce qui entraînera une irritation. Il est également possible qu’en raison de différentes versions d’informations sur le client réparties sur différents systèmes, des offres différentes (et peut-être contradictoires) soient envoyées au même client.

    Il est également probable que les données réparties entre les systèmes rendront les opérations inefficaces en raison de la duplication des efforts. Par exemple, plusieurs agents du service client peuvent appeler le même client en réponse à une requête, sans savoir que quelqu’un s’est déjà occupé du client. L’effort est gaspillé et le client est soumis à des problèmes inutiles.

    Comment la gouvernance des données peut aider à surmonter ces défis

    Pour extraire la valeur maximale de vos données, vous devez établir une version unique de la vérité pour les données, pour savoir ce que vous avez et où vous les avez. Vous devez également vous assurer que ces données sont exactes, mises à jour et uniques.

    Un programme de gouvernance des données est axé sur l’évaluation de tous les aspects des données disponibles, y compris leur emplacement, leur qualité et leur fiabilité. Il garantit que le traitement des données à volume élevé peut être effectué à grande échelle. Le programme dispose de freins et contrepoids pour déterminer la production et le stockage de bonnes données afin de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions en toute confiance.

    Réflexions finales

    Une organisation axée sur les données se développe en fournissant un accès aux données à tout le monde. Une gouvernance efficace des données établit que les données sont exactes, accessibles aux personnes autorisées au bon moment et aide une équipe commerciale à obtenir des résultats significatifs et exploitables. L’intégrité des données est protégée dans toute l’organisation et tous les processus. Une large participation aux processus de gouvernance des données démocratise l’écosystème, crée un pool de données non cloisonnées et promeut de meilleures stratégies commerciales. Une équipe de gouvernance des données interfonctionnelle, soutenue par des analyses de nouvelle génération, garantit une prise de décision éclairée dans toute l’entreprise.

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