10 conseils efficaces pour réussir le télémarketing sortant – Cloud Computing | Cloud Computing | Centre de données

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  • Le télémarketing sortant est l’un des moyens traditionnels de mener une campagne de vente. Cette méthode séculaire s’est avérée être la méthode la plus efficace pour développer une entreprise. Les processus sortants ont évolué au fil des années et sont beaucoup plus raffinés, grâce à des solutions new-age. De l’engagement d’un client à l’offre de personnalisation détaillée, le télémarketing sortant reste un format de marketing fiable.

    De nos jours, nous disposons de tous les types d’outils pour cibler le pool de clients approprié pour vendre le service ou le produit dont ils ont besoin. Une bonne segmentation des clients améliore également le processus et nous donne un aperçu du comportement des clients. Mais surtout, les capacités oratoires d’un agent jouent le rôle de catalyseur. En gardant à l’esprit tous ces pointeurs intégrés, nous avons compilé les dix meilleurs conseils essentiels qui mèneront à un télémarketing sortant réussi.

    1. Comportement de l’agent:

    La première ligne d’approche pour le télémarketing sortant est l’agent ou le conseiller lui-même. L’agent doit être très familiarisé avec le produit, en s’assurant qu’il n’y a pas de cornes de brume. Les agents doivent lancer l’appel avec un ton assertif, où ils présentent l’organisation et eux-mêmes. L’agent doit toujours s’adresser au client avec son prénom pour lui proposer une expérience individualisée.

    De plus, l’agent doit avoir l’esprit vif pour répondre à tout type de situation. Par exemple, si le client est pressé ou occupé par une affaire personnelle, l’agent doit faire preuve d’empathie et reporter l’appel. L’agent doit être familiarisé avec ces pratiques lors de la procédure d’intégration.

    2. Informations sur le prospect:

    L’information est la clé de toute entreprise prospère. Les informations sur les prospects sont vitales pour que les agents fonctionnent mieux. Les agents doivent connaître plus que le nom de la personne qu’ils contactent. L’âge, le sexe, la démographie et les informations du contact précédent du prospect, le cas échéant, facilitent la communication. Avoir des informations supplémentaires comme le lieu de travail et la tranche de revenu d’un prospect permet de faire la bonne offre. Ces détails aident à la discipline propre à l’industrie, là où ils sont applicables.

    Un système CRM approprié apportera toutes ces données au bout des doigts de l’agent, l’aidant à personnaliser la conversation au fur et à mesure de son déroulement.

    3. Numéroteur prédictif:

    Les numéroteurs de la vieille école utilisent généralement un algorithme prédéterminé qui ne répond souvent pas aux exigences de chaque organisation. Par rapport à cette technologie primitive, les numéroteurs prédictifs modernes prennent en compte certains facteurs vitaux, par exemple:

    je. Qualité des leads
    ii. Temps de traitement moyen
    iii. Modèle de connectivité de la passerelle
    iv. Pourcentage d’abandon d’appel.

    Sur la base de ces facteurs, le composeur continuera de s’adapter aux changements en constante évolution et de passer les appels en conséquence. CZ Dialer peut être intégré à n’importe quel système de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion des prospects (LMS) existant pour importer les données client existantes afin de rationaliser le processus. Le composeur est suffisamment intelligent pour détecter individuellement les tonalités d’occupation, les répondeurs et les réponses humaines. Dans l’ensemble, c’est un temps et une main-d’œuvre efficaces et un aller simple pour lancer votre campagne de télémarketing sortant.

    4. Replanifier les appels:

    Une autre approche efficace en termes de temps et de travail consiste à utiliser un reprogrammateur d’appels. Souvent, les clients / prospects sont pris au mauvais moment. La plupart des appels sont généralement reportés. Les agents doivent suivre ces appels programmés et reprendre la conversation. Cependant, le processus est fastidieux et repousse également les perspectives. Ainsi, les reprogrammateurs d’appels automatiques sont la voie à suivre. Ils replanifient automatiquement l’appel et envoient des notifications de calendrier à l’e-mail du prospect. Ces rappels peuvent être modifiés pour être dans n’importe quel format.

    5. Engagez votre client:

    À quoi servent les données si vous ne pouvez pas les utiliser à votre profit. Engager votre client est la priorité. Les appels non scriptés sont très utiles lorsque l’agent prend en charge le flux de la conversation.

    Les clients de nos jours sont souvent repoussés par les appels de vente. Ainsi, il est impératif de faire une première impression dynamique. L’optimisation des données pour identifier les besoins probables des clients, puis les impliquer à partir de maintenant est la décision critique. L’ordre du jour ici est d’ajouter de la valeur à la conversation pour intriguer le client.

    6. Appels dans le cloud:

    Les solutions de travail à distance ont toujours existé dans l’infrastructure, mais elles révolutionnent actuellement l’industrie. Les agents peuvent passer des appels entrants et sortants de manière transparente à l’aide de leur smartphone et à la convenance de leur domicile. Les centres de contact basés sur le cloud offrent une flexibilité énorme car la télé-téléphonie peut devenir très stressante et le travail à domicile peut la libérer. Vous pouvez facilement vous intégrer aux CRM existants. Le meilleur à ce sujet, c’est qu’il est rentable et peut être facilement basculé vers une solution sur site, si vous optez pour la solution C-Zentrix Remote Agent.

    Infographie sur la téléphonie dans le cloud

    7. Marketing omnicanal:

    Alors que le télémarketing traditionnel ne dépendait que des appels sortants par téléphone, le marketing omnicanal le rend beaucoup plus attrayant et arrondi. Lorsque l’agent effectue un appel sortant, au cas où l’appel n’est pas connecté, l’agent peut envoyer un message texte. En réponse au message sortant, l’agent peut rappeler ou replanifier l’appel. Avec son intégration aux médias sociaux, à Whatsapp ou à toute autre plate-forme de messagerie, Omnichannel rend le processus de vente beaucoup plus inclusif et ne manque pas une opportunité en raison de l’échec de la connexion d’appel. L’ensemble du processus de télémarketing sortant est redéfini avec l’inclusion d’une approche omnicanale.

    8. Formation ciblée sur les compétences:

    L’équipe de télémarketing nécessite une formation régulière sur des domaines jugés nécessaires pour améliorer les compétences des agents, et cela peut être trouvé à l’aide de méthodes telles que l’analyse des données, les examens et les réunions d’équipe. Les réunions peuvent en outre aider à discuter des différents problèmes rencontrés par les agents au travail, comme la clôture d’une vente, les questions posées par le client, les objections et les refus, etc. Ils peuvent ensuite être coachés pour améliorer leurs compétences dans ce domaine. En outre, une formation ciblée pourrait être fournie sur les spécialisations, les produits, les offres, les traditions commerciales de l’entreprise ou d’autres mises à jour. Une session hebdomadaire de faux appels peut également être organisée pour améliorer les capacités des agents.

    9. Environnement de travail encouragé:

    Les êtres humains en général réagissent exceptionnellement bien aux incitations et constituent un excellent moyen de maintenir l’environnement de travail chargé d’incitations à la fois, individuellement et collectivement. La nature de ce travail est fastidieuse et des incitations complémentaires telles que l’employé ou l’équipe du mois, ou des outils similaires peuvent être utilisés pour garder la main-d’œuvre motivée. Le télémarketing nécessite une communication directe interhumaine par appel, il est donc impératif que les agents restent et semblent heureux – cela influencera directement leurs appels. Un agent plus heureux peut influencer un client et conclure une vente, par conséquent, le moral au travail est extrêmement important.

    10. Les scripts comme outil:

    Le télémarketing en tant que travail nécessite un travail mental concentré et peut souvent affecter un agent de manière indésirable. Pour réduire une certaine charge mentale ainsi que l’anxiété lors d’un appel, le recours à des scripts peut soulager la pression de l’agent. Les scripts peuvent aider à organiser, conserver et maintenir les informations et assurer la cohérence au cours de l’appel. Cependant, ils n’ont pas besoin d’être complètement planifiés à l’avance et devraient être laissés importants à l’improvisation, à l’exception de quelques indications importantes. Ainsi, non seulement un bon script offrira de la flexibilité et des informations, mais aussi le fera au bon moment.

    Conclusion:

    Le télémarketing sortant est l’une des campagnes les plus importantes de la boîte à outils des entreprises et des entrepreneurs dans le monde d’aujourd’hui. Avec l’avènement de la technologie basée sur l’IA, des tâches très répétitives et banales sont transférées à la machine. Dans le contexte du télémarketing, l’appel de filtrage peut être passé par voicebot et, à mesure que le prospect se qualifie (détecté par le bot), il peut le transmettre de manière transparente à l’agent en direct. De cette façon, l’art de vendre est toujours géré par l’agent en direct et la machine enlève le travail stressant et répétitif d’appeler et d’entendre un refus. Cependant, les conseils pour réussir le télémarketing sortant sont valables car la discussion interhumaine ne peut être laissée aux machines.

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