Dans les coulisses de la plateforme de cryptographie la plus populaire

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  • Parmi les différentes plateformes de crypto en concurrence sur le marché, StormGain s’est distingué avec des fonctionnalités innovantes pour augmenter les profits de ses utilisateurs. L’échange s’est d’abord fait remarquer sur la scène pour son interface conviviale à un moment où de nombreux nouveaux utilisateurs devenaient curieux pour la première fois du trading de crypto.

    En quelques années seulement, l’entreprise et la plate-forme sont devenues une force avec laquelle il faut compter dans le monde du commerce de crypto. Nous avons parlé à quelques membres de l’équipe de StormGain pour avoir un aperçu de ce qui fait fonctionner le service et de ce que cela fait de travailler dans une entreprise de cryptographie de pointe.

    Elena, Produits

    Dès le début, l’expérience utilisateur a toujours été au centre de ce que fait StormGain. Nous voulions créer une plateforme de crypto trading accessible à tous. Cela signifiait concevoir une interface qui affiche beaucoup d’informations de manière facile à comprendre et – voici le kicker – est simple à lire sur un écran de smartphone !

    Ce n’est pas une tâche facile, nous sommes donc très fiers de ce que nous avons réussi à réaliser avec la conception de la plate-forme. Essayez-le, et vous verrez. Vous disposez de différents graphiques et outils d’analyse, de signaux de trading, du carnet d’ordres, d’informations sur les prix, de portefeuilles et plus encore, tous accessibles du bout des doigts. Cela a pris beaucoup de longues heures, des sessions de brainstorming, des tests et différentes itérations, mais nous sommes vraiment fiers de ce que nous avons construit. Même au début, les commentaires des utilisateurs faisaient toujours l’éloge de la facilité d’utilisation de StormGain par rapport aux concurrents, et depuis lors, nous n’avons fait que l’améliorer.

    La partie la plus amusante du travail consiste à essayer de penser à de nouvelles fonctionnalités, comme l’introduction de nouveaux instruments ou un moyen d’améliorer l’interface ou des ajustements au modèle économique qui permettent à nos utilisateurs d’économiser plus d’argent. Nous cherchons toujours à rester à l’affût des nouvelles tendances et à les intégrer dans nos nouvelles fonctionnalités. Nous examinons les leaders d’opinion de l’industrie, les commentaires des clients, ce que font la concurrence et réfléchissons à la façon dont nous pouvons rendre StormGain encore meilleur. Les meilleurs moments, c’est lorsqu’une nouvelle fonctionnalité répond aux besoins d’un client dont il ne savait même pas qu’elle manquait, et qu’il ne s’en passerait jamais !

    Alex, Traiter

    Les clients ne le savent pas, mais ils voient notre travail tout le temps sans vraiment s’en rendre compte. Un collègue nous a en fait appelé le cœur battant de l’entreprise. C’est parce que nous travaillons en équipes 24h/24 et 7j/7 pour nous assurer qu’il n’y a pas de bogues avec le prix que vous voyez à l’écran ou le prix ou le comportement d’un instrument de trading et que la plate-forme continue de fonctionner rapidement et en douceur. Le marché de la cryptographie évolue rapidement, avec de nombreux changements importants d’un moment à l’autre. La dernière chose que tout le monde voudrait, c’est perdre parce que l’application se bloque, plante ou autre chose, donc nous surveillons et vérifions toujours. Pour l’utilisateur, cela « fonctionne toujours », mais c’est parce que nous travaillons dur !

    Parce que nos clients se trouvent dans toutes sortes de pays et de fuseaux horaires différents, tous les membres de l’équipe doivent parfois travailler la nuit. La lumière est allumée dans les bureaux de StormGain ! Cela peut devenir très intense parce que d’autres départements dorment à la maison. Je me souviens qu’au cours d’un quart de nuit, alors que j’étais tout nouveau dans l’entreprise, j’ai remarqué un ralentissement sur le quai et j’ai réalisé que j’allais devoir tout réparer moi-même ! Mais heureusement, nous bénéficions de beaucoup de formation et de mentorat lorsque nous rejoignons ce département, j’ai donc pu le gérer rapidement sans réveiller aucun collègue !

    Jacques, Marketing

    StormGain ne ressemble à aucun autre échange cryptographique, et notre mission est de faire passer le mot à ce sujet. Nous voulons enthousiasmer les gens, c’est donc un travail passionnant pour nous aussi ! Nous avons ces grands partenariats sportifs, et en tant que fan de football, c’était un rêve devenu réalité de rencontrer les joueurs de SS Lazio et de Newcastle United et de voir le terrain lors de nos réunions d’affaires. Mais en tant que spécialiste du marketing, c’est encore mieux de voir les visages des clients chanceux qui gagnent nos concours et obtiennent des visites VIP et des billets de match.

    Le football est important pour nous car les aspects de gagner par la persévérance et la chance, ainsi que l’esprit communautaire des supporters, sont les mêmes valeurs que nous avons en tant qu’entreprise, et nous voulons les partager avec nos clients. Un autre aspect important du travail consiste à faire prendre conscience aux gens de ce qui rend StormGain différent, et oserais-je dire meilleur, que ses concurrents.

    Par exemple, nous avons un modèle de partage des bénéfices vraiment innovant, où StormGain ne prend des frais que sur les transactions rentables. Il y a aussi notre Mineur de nuage de Bitcoin qui accorde du Bitcoin gratuit aux utilisateurs au fur et à mesure qu’ils échangent. L’idée est venue lorsque nous avons fait une promotion pendant les vacances qui offrait un Bitcoin gratuit. Cela a suscité un énorme intérêt parmi notre clientèle car il s’avère que les gens aiment les trucs gratuits. Qui savait?! Donc, pour maintenir cette énergie, nous avons pensé à un moyen de redonner à notre communauté qui récompense l’engagement à long terme et auquel tout le monde peut accéder. Désormais, tous ceux qui utilisent StormGain peuvent obtenir du Bitcoin gratuit, et cela récompense les commerçants actifs avec un taux de minage plus rapide.

    Nous avons beaucoup d’avantages intéressants comme ça, et la plupart des gens qui recherchent une plate-forme peuvent ne pas savoir quelle grande différence ils peuvent faire en termes de rentabilité. Nous travaillons donc avec des écrivains, des vidéastes, des éditeurs et des traducteurs pour faire passer le mot. Et sur la base de tous les nouveaux utilisateurs que nous obtenons chaque jour, nous sommes heureux que le message soit entendu !

    Étienne, Service client

    StormGain a été conçu pour être facile à utiliser et automatise autant que possible. Mais nous ne pouvons pas oublier la nécessité du contact humain. En fait, c’est souvent la partie la plus importante de ce que nous faisons ! Il y aura toujours des gens qui se poseront des questions sur le fonctionnement des choses. Peut-être qu’ils ont des difficultés à faire quelque chose qu’ils veulent sur la plate-forme, et c’est là que nous intervenons. Nous comprenons à quel point l’argent – quel que soit l’actif – est important pour le client, nous nous engageons donc toujours à trouver une solution pour eux. Parce que nous sommes le premier point de contact pour la plupart de nos utilisateurs, nous apprenons à bien les connaître, à connaître leurs ambitions, ce qu’ils veulent faire de leurs profits, etc. Nous sommes également ceux qui apprennent quelque chose que les utilisateurs veulent et auquel l’équipe Produit n’avait pas pensé, nous transmettons donc cela à nos concepteurs.

    Parce que nous avons des clients partout dans le monde, l’une des grandes choses à propos de l’équipe est d’apprendre à connaître tous les locuteurs de différentes langues que nous avons. Bien sûr, la plupart d’entre nous parlent anglais, mais nous avons aussi des locuteurs natifs de russe, espagnol, allemand, et la liste est longue ! Toute l’entreprise est assez multiculturelle, mais c’est le département où on la voit le plus.

    La partie la plus difficile du travail est à cause de la croissance énorme ces derniers temps, il y a de plus en plus de clients. Et c’est vrai qu’ils doivent parfois attendre un peu plus longtemps une réponse. C’est parce que chaque contact avec StormGain est répondu par une personne réelle de l’équipe qui a effectivement examiné le problème en détail. Pas de copier-coller ni de réponses automatiques. C’est juste une perte de temps pour les gens.

    Ce qui est amusant avec le service client, c’est que vous commencez souvent à parler à des clients qui sont de très mauvaise humeur, mais vous pouvez en faire votre meilleur ami. Une situation dont je me souviendrai toujours, un client a eu un problème pour retirer une crypto qu’il voulait utiliser pour acheter une alliance – comme vous pouvez l’imaginer, c’est une situation vraiment émouvante ! Bien sûr, j’ai résolu cela pour lui et j’ai appris à connaître l’histoire, et à la fin, il était si heureux que j’ai reçu une invitation de mariage et une promesse qu’il donnerait mon prénom à son premier enfant – j’attends toujours d’entendre à propos de ça!

    Conclusion du PDG, Alex Althausen

    On me demande toujours de faire des déclarations pour des interviews, mais cette fois, c’est vraiment agréable de s’asseoir et de laisser les différents membres de l’équipe parler pour eux-mêmes et leurs expériences. Tous les différents départements se connaissent et travaillent en étroite collaboration, et beaucoup de belles amitiés se sont nouées au travail. Je suis vraiment fier de l’équipe que nous avons constituée à StormGain. C’est une grande famille de geeks, et le produit est notre bébé que nous travaillons tous ensemble pour élever et soigner avec amour.

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