Zowie s’intègre à Zendesk

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  • Zowie, un fournisseur d’outils d’automatisation du service client, s’associe à Zendesk pour améliorer l’expérience client et le support client.

    Le partenariat permettra aux clients Zendesk de diagnostiquer l’efficacité de leur service client et de repérer les goulots d’étranglement grâce à l’outil basé sur l’apprentissage automatique de Zowie, qui peut analyser des millions de conversations de service client se produisant via Zendesk et identifier les questions récurrentes, les problèmes et les améliorations suggérées.

    Les outils de Zowie seront également disponibles sur Zendesk Marketplace.

    « De nombreux clients de Zowie utilisent déjà Zendesk, donc intégrer le logiciel de Zendesk à notre IA à un niveau plus profond semble naturel. Désormais, les organisations peuvent exploiter à la fois les capacités d’automatisation de définition de catégorie de Zowie et l’infrastructure de support client de Zendesk », a déclaré Maja Schaefer, PDG et co-fondateur de Zowie, dans un communiqué.

    “Zowie et Zendesk croient tous les deux qu’il faut donner aux équipes de service client les moyens d’offrir une meilleure expérience aux clients. La technologie d’automatisation et de diagnostic de Zowie aide les entreprises à prendre de meilleures décisions et à améliorer l’expérience de millions de clients dans le monde. Nous sommes ravis de construire ensemble l’avenir de CS/CX », a déclaré Jeff Porter, directeur principal des programmes partenaires chez Zendesk, dans un communiqué.

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