ZENVIA va acquérir Movidesk
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ZENVIA, un fournisseur de plate-forme de communication d’expérience client, acquiert Movidesk, un fournisseur de logiciels de service client et de centre de services, un peu plus d’un mois après son acquisition de SenseData, un fournisseur de plate-forme de gestion de la réussite client. Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués.
La transaction Movidesk ajoutera un outil de service client avec 75 indicateurs de performance à la plate-forme de communication de ZENVIA.
« L’acquisition de Movidesk sera très synergique et entièrement alignée sur notre offre de valeur. Cela nous amène de permettre les communications et les conversations à maintenant permettre des parcours complets pour les consommateurs finaux de nos clients à travers de multiples canaux tout au long de leur cycle de relation. En centralisant les canaux clients, en automatisant les processus, et générant de la productivité pour l’équipe, Movidesk apporte des informations et des mesures de support à la plate-forme de communication de ZENVIA et offre un parcours client de bout en bout », a déclaré Cassio Bobsin, PDG de ZENVIA, dans un communiqué.
“Movidesk est continuellement motivé par le sens d’unir les gens avec des solutions technologiques de pointe pour fournir les meilleurs outils, et en particulier des expériences qui dépassent les attentes. Avec ZENVIA, nous pouvons considérablement augmenter notre capacité et notre capacité à fournir une communication améliorée grâce à un service client capable de répondre aux questions sur les produits et services, et un centre de services qualifié qui traite les problèmes de système liés à la marque », a déclaré Donisete Gomes, PDG de Movidesk, dans un communiqué.
