Zendesk propose la messagerie Instagram pour les entreprises

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  • Zendesk a ajouté la messagerie Instagram à son offre de support client, permettant aux entreprises de fournir un service client sur Instagram directement depuis Zendesk.

    L’API Messenger by Facebook permet aux entreprises de gérer les demandes de service client envoyées par messagerie Instagram. Avec cette API, les entreprises peuvent interagir avec les clients qui répondent aux histoires, lancent des DM, etc. Ils peuvent également activer Instagram pour les bots, Answer Bot et d’autres logiciels créés avec Zendesk.

    «Chez Zendesk, nous travaillons pour permettre aux marques de communiquer facilement avec les clients sur n’importe quel canal, et les médias sociaux deviennent rapidement la préférence. Toutes les conversations de messagerie sociale peuvent facilement se retrouver au même endroit dans Zendesk», a déclaré Mike Gozzo, vice-président de produit chez Zendesk, dans une déclaration. “Avec son énorme popularité, Instagram est un ajout clé pour que les entreprises puissent servir les clients qui contactent Instagram de manière plus opportune, cohérente et personnelle.”

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