Zendesk acquiert Cleverly et met à niveau sa plate-forme

  • FrançaisFrançais



  • Zendesk acquiert Cleverly, un fournisseur de solutions de support client basées sur l’intelligence artificielle avec une automatisation basée sur les informations. Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués.

    Zendesk intégrera la technologie de Cleverly sur sa plate-forme, selon Shawna Wolverton, vice-présidente exécutive des produits chez Zendesk.

    « Bien que Zendesk ait investi dans l’IA pour aider nos clients à obtenir un service client meilleur, plus rapide et plus fiable, nous pensons qu’il reste encore beaucoup de potentiel inexploité. Aujourd’hui, nos capacités basées sur l’IA aident les entreprises à automatiser les conversations qu’elles ont avec les clients, à booster la productivité des agents et augmenter l’efficacité opérationnelle avec des fonctionnalités telles que Answer Bot, des suggestions de macros et des indices de contenu. Avec Cleverly, nous fournirons une gamme de fonctionnalités qui automatiseront les informations clés, réduiront davantage les tâches manuelles et amélioreront les flux de travail, et conduiront globalement à plus de bonheur, des équipes d’assistance plus productives », a-t-elle déclaré dans un article de blog.

    Zendesk a également introduit aujourd’hui un certain nombre de nouvelles fonctionnalités dans sa plate-forme, notamment les suivantes :

    • Des outils de messagerie proactifs pour aider les entreprises à offrir une assistance en amont pour clarifier les besoins des clients.
    • Des outils de reporting qui offrent des informations sur les performances de l’automatisation, telles que le nombre d’interactions de bot transmises à un agent.
    • Outils améliorés de l’espace de travail des agents avec un routage amélioré pour les canaux sociaux ;
    • Chat en direct et voix intégrés ;
    • Les indices de contenu, qui utilisent l’apprentissage automatique pour aider à améliorer les bases de connaissances, sont désormais disponibles dans davantage de langues, dont l’espagnol, l’allemand et le portugais.
    • Macros suggérées pour recommander des réponses aux tickets.
    • Intégrations pour les outils de collaboration tels que Slack, Monday.com et Microsoft Teams.

    « Dans l’environnement commercial d’aujourd’hui, où le changement est la seule constante, les organisations investissent dans des solutions qui favorisent la collaboration agile entre les équipes et se débarrassent des processus hérités rigides qui ne sont pas adaptés à un monde numérique d’abord », a déclaré Tim Marsden, directeur principal. de l’écosystème des partenaires technologiques de Zendesk, dans un communiqué. “Nos partenariats avec des outils de collaboration de premier plan tels que Slack, Monday.com et Microsoft Teams peuvent aider les entreprises de toutes tailles à rester synchronisées au sein d’une seule plate-forme, en connectant les informations à travers l’entreprise pour mieux comprendre et soutenir leurs clients, quel que soit l’endroit où ils travaillent. .”

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.