Zappix s’associe à Fonative

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  • Zappix, un fournisseur de services clients en SVI visuel et en libre-service, s’est associé au fournisseur de technologies de communication Fonative pour fournir des services étendus aux centres de contact.

    «Nous voyons Zappix ajouter un composant complémentaire et passionnant à notre plate-forme CPaaS axée sur les centres de contact», a déclaré Steve Smith, PDG de Fonative, dans un communiqué. «En permettant à nos clients de renvoyer les appels et les SMS vers un engagement numérique simple mais riche, nos clients peuvent augmenter les taux de confinement en libre-service et permettre aux agents de se concentrer sur des situations plus complexes qui nécessitent une touche humaine. Zappix possède la capacité de pointe de l’industrie dans ce domaine, et nous sommes heureux de travailler avec eux. “

    “La suite innovante de produits Zappix permet aux centres d’appels et aux chefs d’entreprise d’augmenter les taux de confinement, de réduire le temps de traitement moyen et de soulager la pression lors des pics de volume d’appels, tout en améliorant l’expérience client”, a déclaré Yossi Abraham, président de Zappix, dans un communiqué. “Grâce à notre relation avec Fonative, nous construisons une solution robuste et sécurisée pour les centres d’appels de nouvelle génération.”

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