Yext lance Yext AI Search pour Salesforce Service Cloud

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  • Yext a lancé une version de Yext AI Search pour Salesforce Service Cloud et l’a rendue disponible sur Salesforce AppExchange. La solution commune permettra aux entreprises d’étendre leurs sites d’aide, leurs consoles d’agent et leurs formulaires d’assistance existants basés sur Salesforce Service Cloud avec Support Answers, la solution de recherche avancée basée sur l’IA de Yext pour le support client.

    Les fonctionnalités de Yext AI Search pour Salesforce Service Cloud sont les suivantes :

    • Help Site Search, permettant aux entreprises d’ajouter l’expérience de recherche avancée d’IA de Yext à leurs sites d’aide Salesforce ;
    • Support Form Dflection, permettant aux entreprises d’équiper leurs formulaires d’assistance Salesforce de la recherche AI ​​de Yext pour fournir des réponses pertinentes en temps réel aux clients qui remplissent les détails de leur problème ; et
    • Agent Console Search, permettant aux agents d’assistance d’accéder à l’expérience de recherche basée sur l’IA de Yext directement dans leur console d’agent Salesforce lorsqu’un ticket leur est attribué pour aider un client à résoudre un problème.

    « Collaborer avec Salesforce montre à quel point la recherche est importante pour le support client à l’ère numérique d’aujourd’hui », a déclaré David Rudnitsky, président et directeur des revenus de Yext, dans un communiqué. « Les entreprises sont constamment inondées de questions d’assistance, et la grande majorité peut être résolue plus facilement et de manière plus rentable avec la recherche par IA. Nos intégrations résolvent ce problème en associant une plate-forme d’assistance à une plate-forme de recherche pour mettre les informations à la portée des deux agents d’assistance. et les clients afin qu’ils puissent se servir et résoudre les problèmes rapidement.”

    « Yext AI Search est un ajout bienvenu à AppExchange, car il alimente la transformation numérique pour les clients avec une plate-forme de recherche qui permet des temps de résolution plus rapides, des volumes de tickets plus gérables et des taux de satisfaction client plus élevés », a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange, dans un rapport. « AppExchange évolue constamment pour connecter les clients aux applications et aux experts adaptés aux besoins de leur entreprise. »

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