Wipro lance FieldX

Wipro, une société de services de technologie de l’information, de conseil et de processus métier, a lancé FieldX, une solution d’automatisation du cycle de vie des services numériques de bout en bout basée sur le cloud et basée sur la plate-forme Now de ServiceNow.

Grâce à FieldX, les entreprises de fabrication peuvent améliorer et étendre leurs opérations de service client après-vente.

Construit dans le cadre du programme de solutions industrielles des partenaires de ServiceNow, FieldX intègre les capacités de service client et de gestion des services sur le terrain de la plate-forme Now avec les plates-formes Internet des objets (IoT) et de réalité augmentée (AR) de Wipro.

FieldX aide les fabricants à améliorer leur expérience client avec un support omnicanal qui tire parti de l’expertise de transformation de processus et des innovations technologiques de Wipro. Il fournit également une surveillance proactive basée sur l’IoT, tandis que l’assistance en direct basée sur la réalité augmentée accélère la résolution des problèmes. De plus, FieldX offre aux opérateurs de service et aux techniciens de service sur le terrain une vue à 360 degrés du client.

« FieldX est une étape importante dans notre partenariat avec ServiceNow, et il permet aux fabricants de répondre de manière proactive aux besoins de leurs clients en matière de gestion du service après-vente. Nous sommes impatients de travailler avec ServiceNow pour donner à d’autres secteurs concernés la possibilité de tirer parti de cette technologie numérique complète. solution alors qu’ils transforment leurs propres processus de service client », a déclaré Harish Dwarkanhalli, président d’iDEAS Apps & Data chez Wipro, dans un communiqué.

« L’expertise de Wipro dans la gestion et la fabrication des services sur site, combinée à l’innovation continue de ServiceNow sur la plate-forme Now, permet de garantir que FieldX répond à tous les besoins des fabricants. Le service après-vente et le service client sont des domaines prioritaires pour ServiceNow, et nous nous réjouissons de notre collaboration continue avec Wipro dans cet espace », a déclaré Binoy Gosalia, responsable mondial des partenariats industriels chez ServiceNow, dans un communiqué.