Windstream Enterprise met à jour les services du centre de contact OfficeSuite UC

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  • Windstream Enterprise, un fournisseur de services de communications gérés, a amélioré ses services de centre de contact (CCS) OfficeSuite UC pour aider les entreprises à gérer les campagnes d’appels sortants.

    Les entreprises peuvent utiliser OfficeSuite UC CCS pour mettre en file d’attente les appels et les discussions, afficher l’activité des agents en direct et l’historique, et enregistrer les appels, et avec les mises à niveau, elles peuvent également télécharger des listes et exécuter des campagnes d’appels sortants automatisés.

    En outre, dans le cadre des mises à niveau d’OfficeSuite UC CCS, les entreprises peuvent créer des campagnes basées sur des listes qui incluent des listes d’appels réutilisables, des fenêtres d’appel par date et heure, la reprogrammation automatisée des tentatives d’appel infructueuses et la distribution d’appels à tour de rôle parmi les agents affectés au campagne.

    «Pour être compétitives dans une économie de plus en plus complexe, les entreprises doivent aujourd’hui être proactives avec leurs clients et répondre à leurs besoins avec un service informatif et utile», a déclaré Layne Levine, présidente de Windstream Enterprise, dans un communiqué. “Qu’il s’agisse d’un cabinet médical appelant pour rappeler aux patients de prendre rendez-vous, d’un district scolaire informant les étudiants des changements d’horaire ou d’une entreprise menant une campagne de marketing robuste, les fonctionnalités de mise en file d’attente de la liste OfficeSuite UC CCS aideront à peu près n’importe quelle entreprise, école ou agence gouvernementale , ou les organismes sans but lucratif se connectent plus facilement avec leur public et s’assurent que le service qu’ils fournissent répond à leurs normes. “

    OfficeSuite UC fournit également aux agents un formulaire de récapitulation d’appel intégré et personnalisé qu’ils peuvent utiliser pour noter l’appel ou saisir les informations client. Il permet également des enquêtes post-appel auprès des clients.

    «OfficeSuite UC avec les services de centre de contact prend un ensemble robuste de fonctionnalités de centre d’appels traditionnelles et les fournit d’une manière que toute entreprise peut utiliser», a déclaré Levine. “Notre engagement envers nos clients est d’innover de nouvelles solutions qui rendent leurs opérations commerciales quotidiennes plus efficaces afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs propres clients et non sur leur technologie de réseau.”

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