Vonage ajoute un engagement visuel au centre de contacts

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  • Vonage, un fournisseur de communications cloud, a ajouté des fonctionnalités d’engagement visuel, d’intelligence artificielle et d’omnicanal à sa solution Vonage Contact Center (VCC). Ceux-ci incluent le chat vidéo intégré et le partage d’écran, l’assistant virtuel, le webchat, l’analyse en temps réel et l’enregistrement d’écran.

    “Le chat vidéo est devenu un ajout courant à la vie quotidienne des gens et ne montre aucun signe de ralentissement”, a déclaré Savinay Berry, vice-président exécutif des produits et de l’ingénierie chez Vonage, dans un communiqué. «En intégrant la vidéo à la fois au centre de contact et au CRM, l’offre la plus intégrée disponible sur le marché aujourd’hui, nous proposons aux entreprises un autre moyen de permettre aux agents de se connecter avec les clients sur le canal de leur choix, offrant ainsi l’expérience personnalisée du client d’aujourd’hui attend. “

    Visual Engagement for Vonage Contact Center intégré à Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow, permet aux agents de transformer toute interaction en appel vidéo avec des capacités de partage d’écran en un seul clic.

    En plus de Video Engagement, les nouvelles fonctionnalités de Vonage Contact Center sont les suivantes:

    • Capacités omnicanales via Webchat qui achemine les demandes directement vers l’agent compétent via le ContactPad.
    • Routage externe des messages et des requêtes vers le canal que le client préfère, tel que SMS et Facebook Messenger, et l’agent approprié en fonction des compétences, de la capacité et de la disponibilité.
    • Assistant virtuel, tirant parti de l’intelligence artificielle pour des interactions en libre-service qui engagent chaque appelant avec un langage naturel, automatisant les réponses aux questions fréquemment posées, proposant des actions pour mettre à jour ou lire les données client, ou acheminer l’appel vers la bonne file d’attente.
    • Des analyses de tableau de bord et des mesures d’agent qui permettent aux agents de collecter des données et des enregistrements vidéo, de chat et d’appels vocaux, à la fois historiques et en temps réel, afin d’optimiser et d’améliorer l’engagement pour les futures interactions avec les clients.
    • Enregistrement d’écran.

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