Vivantio lance la suite de gestion des services

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  • Vivantio, un fournisseur de logiciels d’optimisation du service client, a lancé une suite de produits spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises de services interentreprises.

    Chaque édition du produit de gestion des services est conçue pour les petites et moyennes entreprises B2B à différents niveaux de maturité du service client. Les quatre éditions, Value, Vital, Velocit, y et Vision, sont construites sur une plate-forme unifiée.

    La suite de produits de gestion de services de Vivantio permet aux entreprises de services B2B d’activer uniquement les fonctionnalités dont elles ont besoin, en fonction de leurs besoins immédiats sur une plate-forme qui peut évoluer avec leurs activités. Voici les quatre niveaux disponibles:

    • Valeur: Pour ceux qui cherchent à centraliser les opérations de service à la clientèle;
    • Vital: pour les équipes de service en croissance qui cherchent à améliorer leurs opérations, à améliorer leur efficacité et à réduire leurs coûts
    • Vélocité: conçu pour évoluer et répondre aux besoins de gestion de services complexes de plusieurs équipes et départements; et
    • Visionnaire: Une solution totalement flexible pour les entreprises mondiales à la recherche d’un service de gants blancs.

    «La nouvelle suite de produits permet d’aligner les avantages et les fonctionnalités pour les équipes de service qui ont besoin du bon ensemble d’outils et de fonctionnalités pour résoudre les problèmes immédiats», a déclaré Greg Rich, PDG de Vivantio, dans un communiqué. «En travaillant en collaboration avec nos clients, notre objectif était d’évaluer l’ensemble de notre portefeuille de produits par rapport à la maturité de la gestion des services de nos clients. Nous avons constaté que nous pouvions améliorer l’expérience client grâce à l’optimisation des services.

    “Les nouvelles éditions de notre produit permettent aux clients de maximiser leur investissement et de continuer à générer de la valeur en leur offrant des opportunités d’évolutivité au sein de la même suite de produits dans toute leur organisation”, a ajouté Rich.

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