VHT acquiert Survey Dynamix

VHT, un fournisseur de logiciels d’expérience client, a acquis Survey Dynamix, un fournisseur de technologie de rétroaction client, améliorant ses capacités de rappel client Mindful en ajoutant des enquêtes client en temps réel à sa suite de services d’expérience client (CX). Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués.

« Des relations clients exceptionnelles sont au cœur de toute entreprise prospère, et les entreprises qui entretiennent de manière proactive la satisfaction de leurs clients en cherchant à comprendre les opinions de leurs clients augmenteront la fidélité de leurs clients, renforceront leur fidélisation et généreront plus de valeur à vie pour leurs clients », a déclaré Matt DiMaria, PDG de VHT, dans un communiqué. « Survey Dynamix complète nos capacités de rappel client populaires en permettant aux marques de collecter des informations exploitables en temps réel auprès de leurs clients sur tous les canaux : voix, texte, chat et e-mail. »

Survey Dynamix fournit une plate-forme de commentaires des clients qui s’intègre aux principaux systèmes de centre de contact et de CX. Son interface Web permet aux équipes CX de créer et de mener des enquêtes client personnalisées qui fournissent des informations immédiates.

La combinaison de VHT et Survey Dynamix aidera les entreprises à prendre en compte le sentiment des clients en temps réel et à déclencher un engagement en fonction des objectifs de satisfaction, selon DiMaria.

« Il ne suffit pas de mesurer la satisfaction client pour garantir un résultat positif. Ensemble, Survey Dynamix et VHT peuvent fournir une solution qui boucle la boucle sur l’engagement client pour offrir une expérience client de premier ordre », a-t-il déclaré.