Verint s’associe avec 8×8 sur WFM

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  • Verint Systems et 8×8 s’associent pour offrir des applications intégrées de gestion de la main-d’œuvre cloud et un centre de contact cloud aux moyennes et grandes entreprises du monde entier.

    Grâce à ce partenariat, les clients de 8×8 Contact Center bénéficieront d’une source unique pour les solutions de centre de contact basées sur le cloud et d’intégrations approfondies à Workforce Management de Verint. Il permet également une synchronisation étroite des données d’interaction historiques et en temps réel et des informations sur les agents de 8×8 Contact Center avec Verint Monet ou Verint Enterprise pour aider les entreprises à planifier, prévoir et planifier les charges de travail des agents du centre de contact.

    «Unir nos forces avec Verint nous permet d’élargir davantage nos offres de gestion des effectifs avec des solutions de pointe», a déclaré Dave Sipes, PDG de 8×8, dans un communiqué. «Ces intégrations prennent en charge notre approche de fonctionnement depuis n’importe où, permettant aux organisations disposant de centres de contact de toutes tailles ainsi qu’à celles qui recherchent une solution de communication et de centre de contact intégrée à un seul fournisseur de collaborer et de connecter facilement agents, employés et clients.»

    «La plate-forme Verint Open Cloud prend en charge des intégrations approfondies et des solutions spécialement conçues pour les entreprises de toutes tailles», a déclaré Dan Bodner, PDG de Verint, dans un communiqué. “L’intégration permet aux clients 8×8 d’accéder aux applications cloud innovantes de Verint qui favorisent une expérience client et employé plus élevée.”

    «En tant qu’entreprise de vente au détail, nous nous appuyons fortement sur des données précises en temps réel», a déclaré Martin Sessa, directeur de l’infrastructure et des opérations mondiales chez Urban Outfitters, dans un communiqué. “Avec 8×8 et Verint désormais intégrés, l’équipe informatique d’Urban Outfitters peut continuer à fournir à notre équipe de gestion de centre de contact la meilleure expérience pour gérer les employés et les informations intra-journalières qui se traduisent par une expérience client de la plus haute qualité.”

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