Upland Software acquiert Panviva – Smart Customer Service

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  • Upland Software a acquis Panviva, un fournisseur de solutions de gestion des connaissances d’entreprise basées sur le cloud pour le centre de contact, pour 23,3 millions de dollars.

    « Chez Upland, nous reconnaissons qu’il n’existe pas d’approche unique de la gestion des connaissances, car chaque organisation essaie de relever son propre ensemble de défis et d’exigences », a déclaré Jack McDonald, président et chef de la direction de Upland, dans un communiqué. « Il y a une croissance robuste sur ce marché, et Panviva s’intègre parfaitement dans la bibliothèque de produits existante d’Upland, nous permettant d’offrir à nos clients des solutions guidées par les connaissances qui répondent à leurs besoins spécifiques. »

    « Nous avons fondé Panviva avec pour mission de libérer la productivité et d’améliorer la conformité pour nos clients grâce à des solutions guidées par les connaissances dont ils ont réellement besoin », a déclaré Ted Gannan, PDG de Panviva, dans un communiqué. « Alors que nous rejoignons la bibliothèque de produits Upland, notre mission sera amplifiée grâce à leur vision de la gestion des connaissances multisolutions, permettant de générer rapidement de la valeur et de rencontrer le client là où il se trouve aujourd’hui, pour l’aider à se rendre là où il doit être demain. »

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