Uniphore présente U-Trust et U-Assist Assurance

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  • Uniphore a dévoilé aujourd’hui le portefeuille U-Trust et la solution U-Assist Assurance.

    Les deux solutions sont axées sur l’amélioration et l’optimisation des interactions du centre de contact du début à la fin, le renforcement de la connexion entre l’expérience client front-end et l’exécution back-end grâce à l’automatisation robotique des processus (RPA) et l’amélioration de la sécurité du centre de contact grâce à la vérification des agents et à la sécurité des données.

    “Une meilleure expérience client vient lorsque les gens et la technologie travaillent ensemble. Notre objectif final est d’optimiser chaque conversation et d’améliorer l’expérience client et agent. Avec ces ajouts à notre portefeuille, Uniphore remplit sa mission et répond directement aux besoins critiques de les agents des centres d’appels, les entreprises et les consommateurs », a déclaré Umesh Sachdev, PDG et co-fondateur d’Uniphore, dans un communiqué. «Le monde a changé pour les opérateurs de centres d’appels avec une demande croissante et un passage à la main-d’œuvre à distance. Notre équipe se concentre sur la fourniture de solutions avec des innovations qui changent le marché. Ces produits sont les premiers du genre, et je suis fier de la capacité de l’équipe innover rapidement en fonction des besoins évolutifs des clients. “

    U-Assist Assurance utilise la technologie RPA pour suivre les promesses et les engagements pris par les agents en temps réel, aligne les attentes avec le client immédiatement après l’appel et gère l’exécution après l’appel. Il s’agit de la première application RPA de la suite de produits Uniphore après l’acquisition de la technologie RPA de NTT DATA à la fin de l’année dernière.

    Le portefeuille U-Trust, quant à lui, comprend deux solutions distinctes: U-Trust Agent, une solution de vérification qui utilise une empreinte vocale unique pour authentifier les agents, et U-Trust Environment, qui protège les données sensibles des clients. U-Trust Agent utilise la vérification d’agent en temps réel à l’aide d’empreintes vocales en continu pendant tout le quart de travail de l’agent. U-Trust Environment s’appuie sur la vérification des agents pour offrir un niveau de sécurité supérieur afin de protéger les informations client sensibles en garantissant que les agents ne peuvent ni voir ni entendre les données client sensibles.

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