Uniphore fait l’acquisition d’un laboratoire de recherche sur les émotions

Uniphore, un fournisseur de technologies conversationnelles, a acquis Emotion Research Lab, une société qui utilise l’IA et l’apprentissage automatique pour identifier les niveaux d’émotion et d’engagement dans les interactions vidéo en temps réel. Les conditions financières de l’accord n’ont pas été révélées.

Associées aux solutions d’automatisation des services de conversation (CSA) d’Uniphore, qui comprennent, analysent et automatisent les conversations vocales en temps réel, les capacités d’IA axées sur la vidéo d’Emotion Research Lab ouvriront de nouveaux cas d’utilisation, notamment l’expérience client, les ventes, le marketing, les ressources humaines et les ressources humaines. autres.

Le logiciel d’Emotion Research Lab utilise une reconnaissance avancée des émotions faciales et un suivi oculaire pour capturer et analyser les interactions vidéo en temps réel. Il peut être utilisé pour détecter les mouvements du visage et des yeux, les expressions faciales, la durée d’attention / l’engagement et les données démographiques essentielles.

«Aujourd’hui, nous accueillons la famille Emotion Research Lab à Uniphore et célébrons l’ajout non seulement d’une technologie de pointe à notre portefeuille, mais aussi d’une équipe très talentueuse de professionnels qui ajouteront des charges haute tension au moteur d’innovation Uniphore. Cette pandémie actuelle a a remodelé le service client traditionnel et a universellement augmenté l’utilisation de la vidéo dans une gamme d’applications », a déclaré Umesh Sachdev, PDG et co-fondateur d’Uniphore, dans un communiqué.

«Nous attendons avec impatience cette opportunité unique de rejoindre une entreprise aussi innovante et de travailler ensemble aux côtés d’une équipe de classe mondiale pour faire évoluer notre technologie pour le service client», a déclaré Maria Pocovi, PDG et cofondatrice d’Emotion Research Lab, dans un communiqué. .

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Le travail commence immédiatement sur l’intégration de la technologie d’Emotion Research Lab, dans le but de lancer des produits d’IA voix et vidéo pour l’entreprise au cours du second semestre de cette année. Et, comme Emotion Research Labs est basé en Espagne, l’accord étend également l’empreinte mondiale d’Uniphore et ajoute une présence européenne.