Unbabel lance le portail Unbabel pour gérer les opérations linguistiques du service client

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  • Unbabel, fournisseur d’une plate-forme de traduction pour un service client multilingue, a lancé le portail Unbabel, une interface au-dessus de la plate-forme Unbabel pour la visualisation et un contrôle accru des opérations linguistiques.

    Avec le portail Unbabel, les responsables du service client peuvent surveiller l’utilisation et la qualité, ou télécharger des factures pour gérer leurs opérations linguistiques. Unbabel donne aux clients une visibilité sur les langues prises en charge sur les canaux numériques et la rapidité avec laquelle les agents résolvent les problèmes.

    «Les clients ont besoin d’une solution en libre-service rapide et simple pour configurer, surveiller et optimiser les opérations de support multilingues. Avec le lancement du portail Unbabel, nous permettons aux équipes de mieux comprendre comment l’augmentation de l’accès et de la visibilité aux opérations linguistiques a un impact positif sur l’expérience client. », a déclaré Vasco Pedro, PDG et co-fondateur d’Unbabel, dans un communiqué. «La bonne visibilité sur les opérations linguistiques changera la façon dont les organisations mondiales perçoivent les technologies de service client multilingues, fournissant des informations et des conseils plus stratégiques sur la distribution mondiale.

    Le portail Unbabel offre ce qui suit:

    • Visibilité linguistique accrue, avec accès à des analyses autour des langues prises en charge dans les opérations de service et de support;
    • Visualisation en temps réel de l’utilisation par langue et par canal à travers le Language Brain;
    • Aperçu des délais d’exécution, montrant la rapidité avec laquelle les agents du service client reçoivent les traductions des demandes d’assistance;
    • Échelle de couleurs de qualité des traductions linguistiques.

    «Le portail Unbabel est une application intuitive qui permet à mon équipe de présenter un aperçu simplifié des progrès à nos dirigeants, les aidant à comprendre instantanément la valeur commerciale», a déclaré Filippo Dell’Anno, directeur du service client de Rakuten TV, dans un communiqué. “L’impact de la traduction multilingue sur notre stratégie de service client est désormais sans précédent. De plus, Unbabel Language Brain donne un aperçu perspicace et approfondi des différentes langues accessibles de l’une des manières les plus visuelles et les plus cool possibles.”

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