TouchPoint lance la mise à jour de la plate-forme Spring SaaS pour Acuity

TouchPoint One, un fournisseur de solutions d’engagement des employés et de gestion des performances pour les centres de contact, a publié la mise à jour SaaS de printemps de sa plate-forme de gestion des performances Acuity Contact Center avec des capacités améliorées d’encadrement des agents et d’engagement de la main-d’œuvre, des mises à niveau de ses systèmes de gestion de la conformité et d’assurance qualité, et intégrations de nouveaux partenaires technologiques.

« Après plus d’un an de changements profonds et perturbateurs, la pression exercée sur les organisations de contact client pour s’adapter, s’améliorer et offrir aux clients, aux employés et aux parties prenantes est plus intense que jamais », a déclaré Greg Salvato, PDG de TouchPoint One, dans un déclaration. « La dernière version de la plate-forme Acuity marque l’aboutissement du développement de produits le plus créatif et le plus intentionnel que nous ayons jamais entrepris. Elle fait progresser l’approche anti-cookie que nous utilisons pour créer des solutions de gestion des performances intelligentes qui aident nos clients à s’imposer dans une ère véritablement transformatrice. du contact et de l’attention à la clientèle.”

La dernière mise à jour du logiciel Acuity fournit aux superviseurs, aux gestionnaires et au personnel de conformité des outils pour optimiser les processus et la prise en charge des agents pour les équipes de travail à domicile, de bureau et hybrides. Les principales améliorations de cette mise à jour sont les suivantes :

• Améliorations du système de coaching des agents Sidekick qui aident les superviseurs et les chefs d’équipe à planifier, documenter, exécuter et évaluer l’impact des stratégies de support des agents. Le widget de détail du journal, introduit dans cette mise à jour, consolide les enregistrements de coaching et de support, les objectifs de performance, les échéances des objectifs et des tâches et les suivis.
• Acuity Mini Browser Extension avec notifications en direct pour les rappels de tâches, les alertes de performances, les mises à jour du jeu, les nouveaux messages et plus encore depuis Google Chrome.
• Système d’audit de conformité, aidant les responsables de la conformité et le personnel d’assistance à examiner et auditer les communications des clients pour les exigences réglementaires, client, internes et autres. Les flux de travail automatisés révèlent les lacunes en matière de conformité et améliorent le coaching et la formation. Les alertes et notifications intégrées escaladent les appels défectueux via les canaux de gestion autorisés en temps réel. Les tableaux de bord de reporting fournissent l’état de l’audit, les scores de performance et des visualisations de données qui améliorent la connaissance des métriques, des analyses et des tendances clés.
• Assurance qualité automatisée intégrée au module de coaching des agents Sidekick
• Intégrations stratégiques étendues qui regroupent les données de performances sur des systèmes tiers, locaux et natifs de Five9, Convoso, Zendesk, Impact Workforce Solutions, Snowflake, Collaborationroom.ai, et plus encore.