Tenfold lance Tenfold NextGen CTI pour Salesforce Service Cloud Voice

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  • Tenfold a lancé Tenfold NextGen CTI pour Service Cloud Voice sur Salesforce AppExchange, permettant aux clients d’exploiter la plate-forme d’intégration en tant que service (IPaaS) de Tenfold pour connecter la téléphonie d’entreprise, y compris Avaya, Cisco, Genesys et plus à Salesforce Service Cloud Voice.

    Service Cloud Voice rassemble les données téléphoniques, numériques et CRM dans une vue centrale pour les agents. Les clients peuvent désormais connecter leurs solutions téléphoniques préférées à Service Cloud Voice avec Service Cloud Voice for Partner Telephony, créant ainsi une expérience unifiée d’agent et de canal numérique pour offrir un service plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé.

    “Tenfold est ravi de permettre aux entreprises d’accroître l’intelligence et l’automatisation dans leurs centres de contact en intégrant la téléphonie d’entreprise cloud et sur site leader avec Service Cloud Voice”, a déclaré Dan Sincavage, directeur de l’exploitation et fondateur de Tenfold, dans un communiqué. « Avec l’IPaaS leader de Tenfold combiné à la puissance et à la flexibilité de Service Cloud Voice, les entreprises peuvent véritablement réaliser la vision de l’entreprise composable. »

    “Tenfold est un ajout bienvenu à l’écosystème Service Cloud Voice”, a déclaré Patrick Beyries, vice-président de la gestion des produits pour Service Cloud chez Salesforce, dans un communiqué. « L’extension de Service Cloud Voice pour la téléphonie des partenaires permet aux clients d’intégrer l’expérience de téléphonie de manière native dans l’espace de travail de l’agent, combinée aux données CRM, aux processus et à l’intelligence vocale.

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