Tattle s’intègre à Onosys

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  • Tattle a intégré sa plateforme d’amélioration de l’expérience client à la plateforme d’Onosys pour la commande numérique des restaurants.

    L’intégration combine la technologie de commande d’Onosys avec la capacité de Tattle à suivre les commentaires des clients à travers les canaux de commande. Avec lui, les restaurants peuvent faire ce qui suit:

    • Envoyer des sondages post-transaction automatisés aux clients;
    • Préremplir les enquêtes avec les données de transaction; et
    • Ajoutez des méthodes de récupération des invités pour étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants.

    «Avec des revenus hors site représentant entre 60% et 80% des revenus globaux d’un restaurant aujourd’hui, la qualité de l’expérience client hors site est désormais devenue primordiale pour les opérateurs», a déclaré Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle, dans un déclaration. «Sur la base de nos données sur les clients, les expériences de livraison et de plats à emporter se sont avérées offrir un score de satisfaction client inférieur de 20% par rapport à son homologue de restauration, avec une précision et des incidents d’emballage de repas se produisant à une fréquence quatre fois plus élevée. mesure, les restaurants peuvent rater l’occasion à la fois d’amélioration opérationnelle et de récupération des clients, qui sont tous deux des facteurs clés du retour sur investissement. “

    «Alors que les commandes en ligne continuent de croître et deviennent une partie de plus en plus importante de l’expérience client pour les marques de restaurants, il est extrêmement important d’obtenir des commentaires pour résoudre les problèmes tout au long du parcours des clients. Notre partenariat avec Tattle offre à nos clients la possibilité d’obtenir des clients. des commentaires dans le cadre de l’expérience de commande en ligne », a déclaré Chris Anderle, président d’Onosys, dans un communiqué.

    Gold Star Chili, la chaîne emblématique du Midwest, est le premier concept à profiter de l’intégration.

    “La combinaison de Tattle et Onosys a été inestimable pour notre entreprise”, a déclaré Tyler Kraemer, directeur de la formation chez Gold Star Chili, dans un communiqué. “Avec la demande croissante des consommateurs en matière de hors site, cette intégration fournit les informations exploitables nécessaires pour offrir cette expérience client élevée.”

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