Tattle s’intègre à Alpine IQ

Tattle, un fournisseur de plate-forme de commentaires des clients, s’associe à Alpine IQ, un fournisseur de transformation numérique pour les détaillants de cannabis, sur une intégration qui permet aux dispensaires de cannabis d’améliorer les expériences des clients sur et hors site.

L’intégration combine la capacité de Tattle à suivre les commentaires des clients sur tous les canaux de commande avec la suite d’outils d’Alpine IQ pour protéger, segmenter, promouvoir et synchroniser l’expérience du consommateur en magasin et en ligne.

“L’industrie des dispensaires de cannabis est extrêmement unique dans sa capacité à générer des moyennes de chèques clients élevées d’une manière que les autres marchés verticaux envient. Souvent, les clients dépensent environ 100 $ par visite de dispensaire”, a déclaré Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle, dans un communiqué. «Contrairement aux enquêtes traditionnelles, Tattle fournit des données exploitables au niveau de l’emplacement pour favoriser une amélioration à fort impact dans les domaines opérationnels où les clients ont soif de surperformance. Pour les entreprises de dispensaire, il peut en résulter une amélioration de l’expérience client pour éviter les incidents clients ou la récupération des clients insatisfaits grâce à notre système de gestion des incidents. en une récupération de revenus beaucoup plus significative de centaines de milliers par rapport aux autres entreprises de vente au détail. “

L’intégration permet ce qui suit:

• Distribution automatisée de sondages post-transaction aux clients;
• Sondages pré-remplis avec des données sur les transactions pour assurer un taux de réponse de 90% à 50 questions;
• Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des invités;
• Sensibilisation marketing automatique pour les clients ayant des scores d’expérience client spécifiques; et
• Recommandations d’amélioration que les gestionnaires peuvent comprendre et mettre en œuvre directement dans les rapports Alpine IQ.

Native Roots est la première organisation à profiter de l’intégration.

“Le partenariat avec Tattle et Alpine IQ a été formidable. Pour Native Roots, nous avons été en mesure de rationaliser l’expérience client et de recueillir des commentaires significatifs qui nous ont permis d’être exploitables non seulement pour notre service en magasin, mais aussi pour comprendre les attentes de nos clients. et les demandes pour nos magasins hors site également », a déclaré Alex Bitz, directeur principal de l’informatique de Native Roots, dans un communiqué. «Combinés, le tableau de bord de Tattle et la suite de technologies d’Alpine IQ rendent incroyablement facile l’obtention et la capture des informations dont nous avons besoin, la compréhension des mesures que nous suivons et l’interaction avec nos clients.

«Avec de plus en plus de dispensaires se préparant à gérer le volume élevé de clients au cours du mois d’avril en raison de 420, il est impératif que les entreprises se concentrent sur la transformation des expériences client négatives en opportunités de fidélité. Si un consommateur de cannabis a une mauvaise expérience, notre partenariat avec Tattle donnera aux propriétaires de dispensaires une chance de réparer cette relation avec une expérience d’enquête délicieuse, tout en donnant aux équipes de dispensaires une chance de découvrir en un coup d’œil des opportunités clés pour créer de meilleures expériences client “, a déclaré Nicholas Paschal, PDG d’Alpine IQ, dans un communiqué.

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