Tattle s’associe à Punchh pour offrir des commentaires sur les restaurants

Tattle, un fournisseur de solutions de feedback client, s’intègre à Punchh, un fournisseur de plate-forme de fidélisation des restaurants.

L’intégration combine la riche vue de la plate-forme Punchh sur les interactions client sur plusieurs points de contact avec la capacité de Tattle à suivre les commentaires détaillés des clients sur tous les canaux de commande. Désormais, tous les clients qui s’enregistrent ou échangent des récompenses dans les restaurants participants qui utilisent Punchh recevront un sondage automatisé de Tattle, pré-installé avec leurs données de transaction uniques, telles que l’emplacement, l’heure de la journée et l’adresse e-mail.

« Avec les transactions des clients aujourd’hui plus uniformément réparties sur les canaux de commande que jamais auparavant, la mesure de l’expérience client est devenue primordiale pour que les opérateurs puissent offrir de la joie aux clients », a déclaré Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle, dans un communiqué. « Sur la base de plus de 80 millions de points de données collectés en 2021, l’expérience de livraison et de vente à emporter a montré un score de satisfaction des clients inférieur de 20 % par rapport à son homologue du restaurant, et le restaurant a montré une baisse de 7 % de la satisfaction des clients depuis Janvier 2021. Sans mesure sur site et hors site, les restaurants peuvent manquer l’opportunité d’améliorer leurs opérations et de récupérer les clients, qui sont tous deux des contributeurs clés au retour sur investissement. “

“Nous sommes fiers de nous associer à Tattle pour permettre à nos restaurants partenaires d’aider à distinguer l’expérience de leurs clients grâce à un service client de qualité”, a déclaré Shyam Rao, cofondateur et PDG de Punchh, dans un communiqué. « Plus que jamais, les consommateurs et les restaurants s’appuient sur des commentaires basés sur des données et des informations exploitables. Le partenariat avec Tattle permet à nos marques d’offrir une expérience client améliorée à l’intérieur et au-delà des quatre murs de leurs restaurants, ce qui est au cœur de notre mission.