Talkdesk présente Workspace et Builder

Talkdesk, un fournisseur de solutions d’expérience client, a lancé Talkdesk Workspace, une plate-forme unifiée et personnalisable qui rassemble toutes les applications d’expérience client (CX) sur un seul écran. La société a également présenté Talkdesk Builder, un ensemble d’outils de développement à code bas et personnalisé qui permettent de personnaliser tous les aspects du centre de contact, de l’intégration des sources de données à la création de flux de travail en passant par la création d’applications personnalisées.

«L’introduction de Talkdesk Workspace et Builder marque une redéfinition complète de ce que le centre de contact d’entreprise d’aujourd’hui devrait et peut être», a déclaré Charanya Kannan, directrice des produits de Talkdesk, dans un communiqué. «Workspace rassemble les 20 nouvelles innovations introduites par Talkdesk au cours des 20 premières semaines de 2020 dans un espace de travail personnalisable. Alors que nous nous embarquons dans ce nouveau voyage et continuons à révolutionner le marché du service client avec Talkdesk CX Cloud, les centres de contact modernes se différencieront par le degré auquel ils peuvent être personnalisés et personnalisés pour n’importe quel utilisateur ou secteur. “

Talkdesk Workspace offre une expérience Talkdesk CX Cloud personnalisée avec différentes applications, outils et alertes intégrés pour chaque rôle distinct. Il personnalise l’apparence, la convivialité et la fonctionnalité du centre de contact, mettant les informations essentielles et les actions spécifiques à chaque rôle à portée de main des employés.

Talkdesk Workspace permet d’accéder aux applications, aux intégrations et aux solutions AppConnect de Talkdesk CX Cloud dans une seule fenêtre. Les organisations qui souhaitent rationaliser leur architecture et leur portefeuille de fournisseurs peuvent rassembler la voix, les SMS, le numérique, la gestion des effectifs, la gestion de la qualité, la gestion des commentaires des clients et d’autres solutions de Talkdesk dans un espace de travail sans intégration.

Avec Builder, les entreprises peuvent effectuer les opérations suivantes:

• Personnalisez et créez des applications personnalisées: créez des espaces de travail basés sur des rôles ou spécifiques à une équipe. Choisissez les applications et capacités Talkdesk dont chaque employé a besoin pour réussir et augmentez les applications natives en intégrant le CRM, le service d’assistance ou des outils tiers directement dans Workspace.
• Développez des intégrations personnalisées: tirez parti de Talkdesk Connections pour l’intégrer à n’importe quel système tiers en quelques minutes via une interface sans code.
• Concevoir des flux personnalisés: utilisez Talkdesk Studio pour concevoir et créer des parcours clients avec des composants pré-emballés. Studio Functions est un éditeur low-code qui peut entièrement personnaliser le parcours client si la bibliothèque de composants ne répond pas à des besoins spécifiques.
• Créez des rapports personnalisés: utilisez Talkdesk Explore pour tirer parti d’une bibliothèque de rapports et de tableaux de bord prédéfinis configurables. Utilisez Explore Create, une interface sans code, pour créer des rapports, des tableaux de bord et des mesures personnalisés.

«Il est révolu le temps où les centres de contact étaient soit impersonnels et rigides, soit devaient être construits à partir de zéro. Aujourd’hui, nous inaugurons une nouvelle ère dans laquelle votre centre de contact peut vraiment être votre centre de contact», a déclaré Kannan.