Talkdesk lance une solution d’achat flexible

Talkdesk, un fournisseur de solutions d’expérience client, a lancé Talkdesk Flexible Shopping pour aider les détaillants et les fabricants à préparer leurs centres de contact pour répondre aux attentes des acheteurs post-pandémie.

Talkdesk Flexible Shopping fournit des outils de centre de contact intégrés basés sur le cloud pour aider à rationaliser la collecte en bordure de rue, l’achat en ligne de retrait en magasin (BOPIS) et les communications d’achat de rendez-vous. Les détaillants peuvent gérer les services via plusieurs canaux de communication, y compris la voix, la messagerie, le courrier électronique, le chat et les médias sociaux, à partir d’une seule solution. Talkdesk Flexible Shopping utilise l’automatisation et l’intelligence artificielle pour aider à améliorer l’expérience client cross-canal et omnicanal.

“Créer une expérience client exceptionnelle a toujours été essentiel pour les marques et les détaillants, mais les événements de l’année écoulée ont considérablement augmenté les enjeux. Les consommateurs ont adopté de nouvelles façons d’interagir avec les marques qu’ils aiment et ils attendent désormais des détaillants qu’ils les rencontrent là où ils se trouvent. afin de fournir une expérience sans friction », a déclaré Charanya Kannan, directrice des produits de Talkdesk, dans un communiqué. “Talkdesk Flexible Shopping offre un meilleur moyen pour les détaillants de répondre à ces attentes, afin qu’ils puissent fidéliser et valoriser les clients à long terme.”