Talkdesk lance Talkdesk Remote et Talkdesk en déplacement

Talkdesk, un fournisseur de centres de contact cloud, a lancé aujourd’hui Talkdesk Remote et Talkdesk On The Go en tant que composants clés de la feuille de route de transformation de Talkdesk CX vers des centres de contact cloud résilients.

Avec Talkdesk Remote, les organisations peuvent gérer les agents distants et assurer la sécurité dans un environnement distant tout en donnant aux agents les outils dont ils ont besoin pour créer des moments attrayants avec chaque point de contact client. Talkdesk Remote offre aux fournisseurs de services clients un accès à distance aux ressources de Talkdesk, y compris des outils d’engagement de la main-d’œuvre basés sur l’intelligence artificielle, la sécurité des données de Talkdesk Guardian et l’accès à un pool d’agents et d’employés certifiés via Talkdesk CXTalent.

Talkdesk On The Go est une solution mobile pour aider les entreprises à soutenir leurs clients à tout moment et en tout lieu. Il met les outils de communication mobile entre les mains des équipes sur le terrain, des employés géolocalisés, des ventes externes et des employés distants pour offrir des expériences client en temps réel depuis un smartphone, une tablette ou une montre, grâce à une expérience unifiée des appareils et à une intégration transparente avec les systèmes CRM populaires. . Avec Talkdesk On The Go, les entreprises peuvent tirer parti des fonctionnalités, notamment l’automatisation et les assistants personnels activés par la voix. Les employés peuvent passer d’un ordinateur de bureau traditionnel à un appareil mobile car Talkdesk On The Go reste synchronisé. Talkdesk On The Go est téléchargeable et déployé sur n’importe quel appareil mobile.

“La pandémie de coronavirus a mis le concept de main-d’œuvre à distance et mobile au premier plan des opérations de service client, et les avantages sont indéniables”, a déclaré Tiago Paiva, PDG de Talkdesk, dans un communiqué. «La pérennité des centres de contact distants est forte avec la bonne technologie cloud pour sécuriser et gérer plus efficacement les opérations distantes et mobiles et permettre aux agents de fournir une expérience client exceptionnelle.